Авиакомпания «ТАП Португал»

Длинные рейсы

• Питание ресторанного качества из нескольких блюд
• Шаг сидений от 58 до 59 дюймов, они превращаются в плоские кровати на самолетах A330; шаг сиденья 54 дюйма на самолетах A340, сиденья превращаются в плоские кровати
• Аудио/видео по запросу с шумоподавляющими наушниками; Wi-Fi предоставляется за дополнительную плату на самолетах A330, выполняющих рейсы в Европу, Северную и Южную Америку
• Норма провоза багажа - не менее 2-х мест по 32 кг, но зависит от рейса
• Одеяла, большие подушки и туалетные принадлежности предоставляются
• В сиденье есть розетка; спутниковые телефоны на A330-х

Короткие/средние перелеты

• Шаг сиденья 32 дюйма с наклоном, аналогичным наклону сидения экономкласса; среднее место в ряду из 3-х оставлено свободным для дополнительного пространства
• Предлагаются газеты
• Еда и напитки высшего качества
• Выдвигающиеся экраны в салонах; Wi-Fi предоставляется за дополнительную плату на самолетах A330, выполняющих рейсы в Европу, Северную и Южную Америку
• Норма провоза багажа: 2 места по 32 кг
• Одеяла и подушки доступны на рейсах на короткие расстояния; доступно для всех пассажиров на средних рейсах до Аккры; Бамако; Сан-Висенте, Кабо-Верде; г. Москва; Бисау, Гвинея-Бисау; Хельсинки; Прая, Кабо-Верде; Сал, Кабо-Верде; Дакар; Варшава; Будапешт; Бухарест; Прага;

Длинные рейсы

• Норма провоза багажа - не менее 1 единицы багажа весом 23 кг, но зависит от рейса
• Шаг сиденья 33 дюйма с углом наклона 9 градусов
• Предоставляются одеяла и подушки
• Питание и напитки предоставляются
• Аудио/видео по запросу; Wi-Fi предоставляется за дополнительную плату на самолетах A330, выполняющих рейсы в Европу, Северную и Южную Америку.

Короткие/средние перелеты

• Норма провоза багажа: 1 место 23 кг
• Шаг сиденья 32 дюйма со стандартным откидыванием спинки
• Выдвигающиеся экраны в салонах; Wi-Fi предоставляется за дополнительную плату на самолетах A330, выполняющих рейсы в Европу, Северную и Южную Америку
• Газеты предлагаются на некоторых маршрутах
• Предоставление еды и напитков; закуски предлагаются на более коротких рейсах
• Одеяла и подушки доступны на рейсах на короткие расстояния; доступно для всех пассажиров на средних рейсах до Аккры; Бамако; Сан-Висенте, Кабо-Верде; г. Москва; Бисау, Гвинея-Бисау; Хельсинки; Прая, Кабо-Верде; Сал, Кабо-Верде; Дакар; Варшава; Будапешт; Бухарест; Прага

• Была основана 14 марта 1945 года как TAP, Transportes Aereos Portugueses
• Начала коммерческие услуги в 1946 году
• Весь парк Airbus был сформирован к концу 1990-х гг.
• В 2005 году стала называться TAP Portugal и в том же году присоединилась к Star Альянсе
• Приобрела региональную авиакомпанию Portugalia в 2007 г.
• Сейчас обслуживает 76 пунктов назначения в 34 странах

• A319-100
• A320-200
• A321-200
• A330-200
• A340-300

1. COVID-19 информация и инструкции на сайте
2. Соблюдение социального дистанцирования на борту
3. Использование бортпроводниками средств индивидуальной защиты
4. Ношение масок для лица обязательно
5. Сервис питания изменен
6. Глубокая очистка самолета

Отказано в посадке

Когда пассажирам отказано в посадке на рейс, авиакомпании обязаны сначала искать добровольцев, готовых отказаться от бронирования в обмен на определенные преимущества. Кроме того, авиаперевозчик также должен предлагать добровольцам выбор между полным возмещением и изменением маршрута.

вы имеете право на компенсацию в размере от 125 до 600 евро в зависимости от расстояния полета и задержек до изменения маршрута. Если добровольцы выбирают изменение маршрута, авиакомпания также должна предоставить помощь, если это необходимо, например - питание, доступ к телефону, проживание в отеле на одну или несколько ночей, если необходимо, и транспорт между аэропортом и местом проживания.

Аннулирование

Вы также имеете право на компенсацию, идентичную той, которая предлагается, когда вам отказано в посадке, если вы не были проинформированы об отмене по крайней мере за 14 дней до полета, или если ваш маршрут был изменен ближе к исходному времени, или если только авиакомпания не докажет, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
Кроме того, авиакомпания должна предложить вам выбор между:

• возвратом вашего билета в течение семи дней;

• изменением маршрута до конечного пункта назначения при аналогичных условиях;
• и, при необходимости, обслуживание (телефонный звонок, прохладительные напитки, питание, проживание, транспортировка до места проживания).

Длительные задержки

Вы имеете право на обслуживание со стороны авиакомпании (телефонный звонок, прохладительные напитки, питание, проживание, транспортировка к месту проживания), если задержка:

• два часа и более для рейсов на 1500 км и менее;
• три часа и более для более длительных рейсов в пределах Европейского Союза или для других рейсов от 1500 до 3500 км;
• четыре часа и более для рейсов протяженностью более 3500 км за пределами Европейского Союза.

Если задержка составляет более пяти часов, и вы решаете не продолжать путешествие, вы также имеете право на возмещение стоимости билета и предоставление перелета туда, где вы первоначально начали свое путешествие.

Если вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой на три часа или более, вы имеете право на компенсацию, идентичную той, которая предлагается при отмене вашего рейса, если только авиакомпания не докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Кроме того, авиакомпании могут нести ответственность за ущерб, причиненный задержками.

Багаж

Если ваш багаж потерян, поврежден или задержан, вы имеете право на компенсацию в размере до 1220 евро. Однако авиакомпании не несут ответственности, если они приняли все разумные меры, чтобы избежать ущерба, или если такие меры принять невозможно.
В случае повреждения багажа вы должны подать претензию в авиакомпанию в течение семи дней с момента получения багажа.
Для отложенного получения багажа этот период составляет максимум 21 день.

Люди с ограниченными возможностями и люди с ограниченной подвижностью

Согласно законодательству ЕС люди с ограниченными возможностями и/или с ограниченной подвижностью защищены от дискриминации во время бронирования и посадки. Они также имеют право на получение помощи в аэропортах (при вылете, прибытии и в пути) и на борту самолетов. Чтобы облегчить оказание помощи, рекомендуется заранее уведомить о ваших потребностях.

Длительные задержки с взлетно-посадочной полосой в аэропортах США, нажмите здесь

См. Условия перевозки авиакомпании здесь

Для получения подробной информации о законодательных обязательствах в соответствии с постановлением ЕС щелкните здесь

ПРИМЕЧАНИЕ: Условия перевозки относятся к стране происхождения и могут не применяться во всех юрисдикциях.

Чтобы подать жалобу в авиакомпанию, нажмите здесь

Чтобы подать жалобу в ЕС, нажмите здесь

• Lisbon Portela
• Francisco Sá Carneiro
• Madeira

• Star Alliance