Международные перелеты
Внутренние рейсы
Международные рейсы
Международные рейсы
Внутренние рейсы
Международные рейсы
Внутренние рейсы
Отмена или длительные задержки
Если в связи с обстоятельствами, не зависящими от нас, включая, помимо прочего, неблагоприятные погодные условия или задержки в управлении воздушным движением, мы отменяем или задерживаем рейс; не можем выполнить рейс в разумных пределах в соответствии с расписанием, не можем сделать остановку в пункте назначения или доставить вас в конечный пункт назначения, или станем причиной того, что вы пропустите стыковочный рейс, на котором у вас есть подтвержденное бронирование, авиакомпания, по вашему выбору,:
(a) доставит вас на другую из наших запланированных услуг, на которой есть свободное место;
(b) в течение разумного периода времени перенаправит вас к пункту назначения, указанному в вашем билете, или к пункту оставшейся части вашего билета, с помощью наших собственных регулярных рейсов или запланированных услуг другого перевозчика, или с помощью наземного транспорта.
Если отмена или задержка вызвана неблагоприятными погодными условиями или задержками в управлении воздушным движением, мы не несем немедленных обязательств по соблюдению вышеуказанного или по покрытию стоимости телефонных звонков, проживания, напитков или транспорта, хотя мы приложим разумные усилия, чтобы помочь вам как можно лучше в сложившихся обстоятельствах.
Если задержка или отмена вызвана обстоятельствами, находящимися под нашим контролем, такими как смена самолета или экипажа, мы выплатим вам компенсацию в размере, который будет причитаться как компенсация за отказ в посадке в соответствии с нашими Правилами.
Отказано в посадке
Когда пассажирам отказывают в посадке на рейс, авиакомпании обязаны сначала искать добровольцев, готовых отказаться от бронирования в обмен на определенные преимущества. Кроме того, авиаперевозчик также должен предлагать добровольцам выбор между полным возмещением и изменением маршрута.
Чтобы увидеть полные условия перевозки, нажмите здесь
Чтобы подать жалобу в авиакомпанию, нажмите здесь
Для получения подробной информации о законодательных обязательствах в соответствии с постановлением ЕС нажмите здесь
Чтобы подать жалобу в ЕС, нажмите здесь