Российские туристы, которые планировали провести отпуск за границей были озадачены: как вернуть деньги за путевку в Турцию и Танзанию и что делать с авиабилетами. Напомним, с 15 апреля по решению оперштаба по борьбе с коронавирусной инфекцией Россия прекратила перелёты в Турцию и Танзанию вплоть до 1 июня 2021 г. в связи с ростом количества заболевших коронавирусом в этих странах. В статье разбираемся, как вернуть деньги за тур и сделать возврат билетов, а также рассказываем, что делать с бронью гостиничных номеров.
Что делать, если куплены путёвки в Турцию
Тех, кто отдыхает в Турции прямо сейчас, не заставляют немедленно возвращаться домой. Вылететь можно в запланированные даты. Тех, кто желает вернуться раньше, просят обращаться в компанию, организовавшую тур. Туристам, которые сами покупали билеты на самолёт, советуют следить за информацией на сайте авиакомпании-продавца.
Туристам, у которых есть путёвки на период ограничения вылетов, вице-премьер Татьяна Голикова предложила связаться с продавцом турпродукта и договорится об одном из вариантов.
- Сдвинуть сроки тура на более позднее время.
- На эти же даты выбрать другое место отдыха.
Кроме того, возможно радикальное решение — возврат денег за отдых в Турции и Танзании.
Как поменять путёвки или вернуть деньги
Чтобы договориться об обмене путёвки, необходимо связаться с представителем компании, в которой она была приобретена. Чтобы ответить на вопрос, вернут ли деньги за путёвку в Турцию из-за коронавируса в этом году, обратимся к тексту Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ссылаясь на его статьи 10 и 14 Роспотребнадзор подтверждает, что путешественник имеет право на возврат денег за путёвку в Турцию «в связи с существенно изменившимися обстоятельствами».
При этом возврат денег за туристическую путёвку будет:
- полным, если вы ещё не начали путешествие;
- частичным, если вы уже начали отдыхать, но прерываете отпуск досрочно.
Премьер-министр Мишустин возврат денег за туры, отменённые из-за пандемии в прошлом году, обещал произвести в текущем. Об этом гласит Постановление правительства о возврате денег за путевку из-за коронавируса № 1073 от 20 июля 2020 г.
Возврат денег за туры до 31 марта 2020 года (то есть за путёвки, оформленные до 31 марта 2020 г.) упоминается и в свежем Распоряжении Председателя Правительства № 977-р от 15 апреля 2021 г. По сути апрельский документ говорит о том, что туроператоры вправе брать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам, но не обязывает их делать это немедленно.
Из-за массовой отмены авиарейсов туристические компании несут огромные убытки и, скорее всего, вместо того, чтобы вернуть деньги будут предлагать либо перенести поездку, либо поехать в другое место. Возврат денег за тур в Турцию или Танзанию может быть результатом переговоров между туристом и компанией-продавцом.
Если переговоры зашли в тупик, а вы точно решили вернуть деньги, придётся идти в суд. В 2020 году требование возврата денег за туристическую путёвку было нередкой причиной обращений к правосудию. Предвосхищая вопрос о том, когда туроператоры начнут возвращать деньги за аннулированные туры, заметим, что деньги не появятся быстро и сразу. Судебный процесс может занять около полугода, а чтобы взыскать деньги, вероятно, понадобится ещё столько же времени.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Большинство авиакомпаний не отказывает пассажирам в возврате денег за билеты на несостоявшиеся рейсы в Турцию, которые они приобрели на период между 15 апреля и 1 июня.
S7 обещает вернуть стоимость билета. Для этого нужно обратиться в кассу. Если покупка была через сайт или приложение, то можно самим оформить возврат в разделе «Мои бронирования».
«Аэрофлот» помимо возврата предлагает альтернативу: перенести вылет на другую дату. При этом штрафов и сборов за переоформление не будет.
Пассажиры «Уральских авиалиний» получат деньги там, где брали билет: в кассе, в агентстве или у туроператора, если рейс был чартерный. Если турист оформлял покупку на сайте или через мобильное приложение, ему предлагают заполнить специальную заявку на сайте компании.
Nordwind Airlines предлагает своим клиентам перенести вылет на более поздние даты, а маршрут и класс оставить прежние. Если мест нет, то можно выбрать другой класс, доплатив разницу. При этом деньги за перенос дат и смену класса с пассажиров не возьмут.
Можно порекомендовать туристам, которые планируют отдых за границей, выбирать билеты с возможностью возврата и учитывать, что стоимость возвратных билетов обычно чуть выше. Выбрать и купить билеты в Турцию можно на нашем сайте.
Можно ли вернуть деньги за бронь гостиницы
Если проживание в гостинице было включено в пакет тура, то решение с бронью зависит от того, что турист будет делать с туром: перенесёт ли он даты путешествия или поменяет направление отдыха.
Как правило, если турист отменяет бронь заранее, ему возвращают предоплату. Срок, за который можно отменить бронь без штрафа, обычно оговаривается в условиях договора при бронировании.
Рекомендуем путешественникам в будущем обращать внимание на отели, которые предлагают бронь с возможностью отмены без удержания комиссии. Подобрать отель для отдыха в Турции можно на нашем сайте.
Мы публикуем свежую информацию в этой статье. Следите за обновлениями, чтобы узнать, как вернуть деньги за тур в Турцию. Сейчас свежие новости таковы, что в Турции введён режим изоляции с 27 апреля по 17 мая и комендантский час. Закрыты учебные заведения и офисы. Эти меры, по мнению властей, помогут снизить уровень заболеваемости.
На брифинге в Правительстве РФ 26 апреля вице-премьер назвала текущую эпидемиологическую обстановку в Турции сложной. В связи с этим она обратилась с просьбой к российским туроператорам воздержаться от продаж туров на период после 1 июня.