Служба поддержки
Есть вопросы? Выберите тему, которая вас интересует
- Авиабилеты
- Ж/д билеты
- Автобусы
- Отели
- Туры
- Аренда авто
- Экскурсии
- Страховки
1. Как купить билет на самолёт
- В разделе «Авиабилеты» задайте параметры поездки:
- город вылета и город прилета;
- даты вылета и прилета (или только вылета, если обратный билет вам не требуется);
- количество пассажиров и класс обслуживания.
- Нажмите кнопку «Узнать цены». На открывшейся странице вы можете отсортировать авиабилеты по авиакомпаниям,количеству пересадок и аэропортам, в которые пересадки будут осуществляться, времени вылета и прилета, стоимости, наличию или отсутствию багажа.
- Выберите из предложенных вариантов подходящие вам авиабилеты и нажмите «Купить» для завершения оформления заказа.
- После оплаты заказа вы получите на электронную почту оповещение и маршрут-квитанцию с номером электронного билета.
2. Способы оплаты авиабилетов
Оплатить авиабилеты можно следующими способами:
- кредитными, дебетовыми, виртуальными и предоплаченными картами платежных систем Visa, MasterCard, МИР;
- через электронные платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и PayPal;
- с помощью интернет-банкинга;
- наличными в салонах сотовой связи «Евросеть» и «Связной».
Билеты на рейсы некоторых авиакомпаний можно забронировать без оплаты. Срок бронирования зависит от политики авиакомпании и даты вылета. Крайний срок отмены бронирования указывается при оформлении заказа.
Я не получил ответ на свой вопрос3. Что делать, если при оформлении билета допущена ошибка
Если при оформлении билета допущена ошибка, свяжитесь с офисом авиакомпании и следуйте их инструкции. Допустимое количество ошибок, алгоритм и условия их исправления зависят от выбранного вами тарифа и политики авиакомпании.
Как правило, после регистрации на рейс внесение изменений в авиабилет невозможно.
Обращаем ваше внимание: за внесение изменений в бронирование авиакомпании могут взимать сервисный сбор и дополнительную плату, размер которой зависит от тарифа и ценовой политики компании перевозчика. Также стоимость внесения изменений в билет может включать разницу в ценах авиабилетов, если из-за допущенной ошибки потребуется обменять билет. Перед подтверждением бронирования внимательно проверяйте корректность указанных дат перелета, пунктов отправления и прибытия, ФИО пассажиров.
3.1. Как внести изменения в авиабилет, оплаченный/забронированный онлайн
- Подайте запрос на внесение изменений, связавшись с авиакомпанией или продавцом билетов, у которых оформлен заказ.
- К запросу прикрепите копию первой страницы документа, подтверждающего личность пассажира, для которого оформлялся заказ.
- Добавьте комментарий с указанием необходимых изменений.
- Дождитесь ответа представителя компании и следуйте инструкциям.
4. Где получить оплаченные авиабилеты?
После оформления заказа онлайн на электронную почту, указанную при регистрации, вы получите маршрут-квитанцию с номером электронного билета – документ, подтверждающий оплату электронного билета. Рекомендуем распечатать маршрут-квитанцию и хранить ее в течение поездки, она требуется при регистрации на рейс (онлайн или в аэропорту), также может потребоваться при прохождении таможенного и пограничного контроля.
Посадочный талон, дающий право на посадку в самолет, вы можете получить после онлайн-регистрации на рейс, либо на стойке регистрациив аэропорту, либо при помощи киосков самостоятельной регистрации.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Что запрещено брать в самолет
В самолет запрещено проносить:
- колющие и режущие предметы, оружие и его макеты, зажигалки;
- взрывоопасные вещества, средства взрывания, радиоактивные и коррозирующие материалы и вещества;
- сжиженные и сжатые газы, органические перекиси, окислители, токсины;
- легковоспламеняющиеся вещества и жидкости;
- малогабаритные средства передвижения с литиевыми батареями мощностью более 160 Втч (моноколеса, гироскутеры и т.д.);
- жидкости, гели и аэрозоли (в том числе не относящиеся к категории опасных) общим объемом более 1 л в емкостях объемом более 100 мл. Жидкостив емкостях объемом более 100 мл нельзя брать в самолет, даже если емкость заполнена не полностью (исключения – медикаменты, диетическое и детское питание).
При перелетах в и из стран ЕС действуют дополнительные ограничения, перечисленные в Постановлении ЕС 2015/1998.
Обращаем ваше внимание: авиаперевозчик и администрация аэропорта имеют право вводить дополнительные ограничения на провоз в салонесамолета предметов и жидкостей. Рекомендуем сдавать в багаж все, что вызывает у вас сомнения.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Авиакомпания потеряла багаж — что делать
Если ваш багаж не прилетел, обращайтесь в службу розыска багажа Lost and Found («Лост-н-фаунд») в зоне прилета. Представители аэропортасоставят акт о потере багажа и проверят его местонахождение. Если багаж не был отправлен вашим рейсом, его отправят следующим. Забратьбагаж вы можете самостоятельно, но в большинстве случаев авиакомпания доставляет найденный багаж на указанный вами адрес курьером за свой счет.
Если ваш багаж был отправлен в другой аэропорт или просто потерян, авиакомпания будет его разыскивать в течение 21 дня. Если багаж так и не будет найден, авиаперевозчик выплатит вам компенсацию.
Важно: если вы прилетели из-за границы в Россию, в случае утери багажа важно заполнить на таможне декларацию об отсутствии багажа. Если декларацию не заполнить,вам придется заплатить при его получении таможенную пошлину в размере 4 € (около 350 рублей) за кг.
6.1. Как получить компенсацию за потерянный багаж
Необходимо сообщить представителям компании перевозчика об утере багажа. Также нужно подать заявление и приложить к нему акт на потерянный багаж, составленный в аэропорту, свой посадочный талон и багажную бирку. Необходимо указать перечень предметов, находившихся в багаже, их стоимость, чеки и квитанции, подтверждающие сумму понесенного вами ущерба.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Как вернуть/обменять билет
Условия обмена и возврата авиабилетов зависят от политики авиакомпании, выбранного вами тарифа, а также от промежутка времени, оставшегося до вылета самолета.Оформлять обмен или возврат авиабилета нужно на сайте авиаперевозчика или продавца билетов, у которых вы приобретали авиабилет.
Обращаем ваше внимание: в случае отказа в выдаче визы, задержки рейса более чем на 3 часа и ряде других дополнительных условий для оформления возврата или обменаавиабилетов к заявке на возврат/обмен необходимо приложить соответствующие документы – подтверждение отказа в выдаче визы на официальном бланке посольства/консульства и т.д.
Возврат средств при возврате билетов может занимать до 3 месяцев.
7.1. Как изменить дату или маршрут перелета
Изменить дату или маршрут перелета можно только в рамках рейсов того же авиаперевозчика. Изменить маршрут и дату можно на сайте, на котором вы оформляли заказ – необходимо указать новые дату и/ или маршрут, также вы можете указать предпочтительный рейс и/или время вылета. После обработки вашей заявки нужно оплатить стоимость внесения изменений,если в выбранной вами авиакомпании это платная услуга.
Важно: количество и суть изменений маршрута и даты в авиабилете зависят от тарифа, действующего для приобретенного билета, договора оферты и политики авиаперевозчика.Изменить дату и маршрут можно не во всех билетах. Подробности уточняйте в правилах выбранного вами тарифа или в службе поддержки.
Я не получил ответ на свой вопрос8. Билет с пересадкой
8.1. Как купить билет с пересадкой онлайн
Задайте нужное количество пересадок в фильтре поиска авиабилетов TravelAsk и выберите подходящий вариант. Полеты с пересадками оформляются отдельными билетами на каждыйрейс в одном заказе. Подробности уточняйте на сайте авиакомпании, на стойках регистрации или у персонала самолета при перелете.
8.2. Нужно ли в пункте пересадки заново регистрироваться в аэропорту и сдавать багаж
При покупке билета с пересадкой при регистрации на рейс вы:
- либо сразу получаете посадочные талоны на весь перелет со всеми пересадками, при этом багаж следует из начальной точки вылета до финальной точки прилета;
- либо вы в начальном пункте вылета получаете посадочный талон на первый отрезок пути, в пункте пересадки получаете посадочный талон на следующий отрезок пути и т.д. Багаж в этом случае может быть отправлен из начальной точки пути до финальной точки прилета либо следовать с вами через все пункты пересадок, тогдабагаж нужно регистрировать в каждом из них заново. Подробности уточняйте при регистрации на рейс в аэропорту.
9. Что делать, если задержали рейс
Действия пассажира, чей рейс задержали:
- При задержке рейса более чем на 2 часа обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту для выяснения причин.
- Сохраните или сфотографируйте посадочный талон и билет.
- В аэропорту прибытия поставьте отметку о задержке рейса – обратитесь для этого к представителям авиаперевозчика или к сотрудникам аэропорта в уголке информации.
- Если из-за задержки рейса вы понесли расходы на жилье, такси, пищу, сохраняйте чеки и подавайте претензию авиакомпании – она обязана возместить ваши вынужденные расходы.
Ваши права при задержке рейса:
- при ожидании задержанного рейса более 2 часов вам положены напитки;
- если рейс задерживается на 4 часа, вам обязаны предоставить горячее питание;
- если рейс опаздывает на 8 часов днем и на 6 часов ночью, авиакомпания обязана предоставить вам ночлег, трансфер, пищу и напитки либо компенсироватьваши расходы на отель и еду, оплаченные вами – сохраняйте чеки.
1. Как купить ж/д билет?
В разделе «Ж/Д билеты» выберите город отбытия и прибытия, задайте нужные даты и нажмите «Найти билеты». Из предложенных вариантов выберитеподходящий. На открывшейся странице укажите нужные места, введите данные пассажиров и нажмите «Оформить билет». На открывшейся странице завершитеоформление заказа. Электронный Ж/Д билет можно оплатить картами MasterCard, Visa, Visa Electron, МИР, Maestro, в некоторых случаях с помощью электронных платежных систем. Оплата производится после подтверждения заказа.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Нужно ли распечатывать билет?
Если вы покупаете билет на поезд по Российской Федерации с опцией электронной регистрации и прошли процедуру электронной регистрации, билет можноне распечатывать – будет достаточно при посадке на поезд предъявить его в электронном виде.
Распечатывать билет или получать его в кассе или терминале самообслуживания необходимо:
- если вы не проходили процедуру электронной регистрации;
- для проезда в поездах по некоторым международным маршрутам;
- для проезда в поездах, в которых не предусмотрена услуга электронной регистрации.
Билет должен быть распечатан на листе бумаги формата А4.
Для получения билета на бланке проездного документа нужно предъявить в кассе его контрольный купон или назвать его номер.
Я не получил ответ на свой вопрос3. Типы вагонов и классы обслуживания
При путешествии по территории Российской Федерации можете приобрести билеты в:
- двухместных купейных вагонах «Люкс»;
- двухместных вагонах СВ или РИЦ;
- четырехместных купейных вагонах;
- плацкартных вагонах;
- вагонах с сидячими местами стандартной и улучшенной компоновки;
- общих вагонах с сидячими местами.
Классы обслуживания зависят от типа вагона и политики компании перевозчика.
Я не получил ответ на свой вопрос4. Электронный билет
Оплатив электронный билет, вы получите его контрольный купон на электронную почту, указанную при регистрации. Чтобы получить посадочный купон, дающийправо на проезд, после оплаты заказа нужно пройти электронную регистрацию на сайте компании перевозчика. Также вы можете получить посадочный купон набланке проездного документа в терминале самообслуживания или в кассе.
Для посадки на поезд необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность пассажира, а также посадочный купон в распечатанном или электронном виде.
4.1. На какие поезда можно оформить электронный билет
В РФ электронные билеты можно оформить на поезда, следующие по внутригосударственным маршрутам, в страны СНГ, а также в некоторые города и страны дальнего зарубежья.
Для поездки по большинству зарубежных направлений из РФ требуются посадочные купоны на бланке проездного документа, которые нужно получать вмеждународных билетных кассах и терминалах самообслуживания.
4.2. За сколько дней до отправления поезда открывается продажа электронных билетов
Билеты на поезда, как правило, появляются в продаже за 45-90 дней до дня отправления. Билеты с промежуточных станций на территории РФ начинаютпродаваться за 3 суток, на пригородные поезда – за 10 суток до дня отправления поезда.
Время появления в продаже электронных билетов в может варьироваться в зависимости от страны, пункта отправления и прибытия.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Провоз животных
Электронный билет для перевозки животных можно приобрести не на все поезда. Электронный перевозочный билет для перевозки животных необходимо приобретать вместе с электронным билетом для пассажира, который будет сопровождать животное. Документ с контрольным купоном электронного перевозочного билетанеобходимо распечатать на листе А4 и предъявить при посадке на поезд.
5.1. В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?
Общие правила перевозки животных в РФ.
Мелких домашних животных, которые занимают не более одного места (1 или 2 животных) можно за плату провозить в отдельных купе, кромедвухместных СВ купе и вагонов повышенной комфортности.
Собаки крупных пород должны быть в намордниках и иметь поводок. Провозить их нужно в отдельных купе, выкупив в них все места. Количество пассажирови животных в купе не может превышать количества мест в купе.
Животных и птиц, которые могут представлять опасность для других пассажиров или работников поезда, перевозить на поездах запрещено.
Собаки-компаньоны для людей с ограниченными возможностями допускаются в вагоны всех типов, плата за проезд таких животных не взимается.Намордник и ошейник необходимы.
Обращаем ваше внимание: правила перевозки животных в поездах международного сообщения могут отличаться в зависимости от страны. Уточняйте точныеусловия перевозки животных в поезде заранее.
5.2. Нужна ли ветеринарная справка для провоза животных в поезде
Для перевозки мелких животных по территории РФ ветеринарная справка не требуется. В случае с поездами международного сообщения уточняйте этот моменту компании перевозчика – условия могут отличаться, но в большинстве случаев требуется ветеринарный паспорт с пометками о глистовании, прививках,а также прохождении животным процедуры чипирования. Внимательно изучайте требования к ввозу животных в страну, в которую направляетесь, они могутсильно отличаться, как и перечень требуемых документов на животное.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Сопровождение детей
При сопровождении детей по России электронные билеты оформляются на сопровождающих взрослых и на детей. Стоимость детского билета зависит от возрастаребенка, выбранного тарифа и необходимости покупки отдельного места. Вся эта информация доступна после указания возраста ребенка при оформлении заказа.
6.1. Какой билет покупать для ребенка в зависимости от возраста
Возраст детей и варианты билетов при путешествии по РФ и другим странам:
- до 5 лет (в поездах международного следования – до 4 лет) – можно оформить безденежный билет, если ребенку не требуется отдельное место;
- от 5 до 10 лет (в поездах международного следования – от 4 до 14 лет) – билет оформляется по детскому тарифу с отдельным местом;
- от 10 лет (для поездов международного следования – от 12 лет) – оформляется электронный билет по взрослому тарифу.
В вагонах класса «Люкс» пассажир может перевозить до 2 детей возрастом до 12 лет бесплатно.
6.2. Дети какого возраста могут ездить на поезде без сопровождения взрослых?
В поездах дальнего следования по территории РФ – с 10 полных лет на дату поездки, в пригородных поездах по территории РФ – с 7 лет. Если путешествиепредполагает пересечение ребенком границы в одиночку, может потребоваться нотариально заверенное согласие родителя/опекуна.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Правила возврата билетов
Вернуть электронный билет можно на сайте компании перевозчика или в кассах вокзалов. Условия возврата зависят от времени, оставшегося до отправления поезда, пункта назначения и политики компании перевозчика.
При опоздании на поезд вернуть электронный Ж/Д билет можно только в кассе. Возвращать билет должен пассажир, на которого оформлено бронирование. Длявозврата билета необходимо предъявить паспорт, а также номер или контрольный купон электронного билета.
Обращаем ваше внимание: при возврате электронных билетов компании перевозчики взимают сборы, их размер зависит от политики компании. Стоимость проездавозвращается на карточку в течение 7-30 дней.
Я не получил ответ на свой вопрос8. Можно ли что-то изменить в билете после оплаты
После оплаты билета внесение изменений в него невозможно. Если в билете и документах, подтверждающих личность, не совпадает фамилия или номер документов,пассажир не будет допущен на поезд. В поездах дальнего следования и пригородного сообщения возможен проезд при незначительных отличиях данных.
8.1. Можно ли переоформить электронный билет на другое число, место, другого человека?
Чтобы изменить дату поездки, пункт назначения или место в вагоне, нужно либо сдать старый билет и приобрести новый, либо переоформить билет в кассе.
Поезда дальнего следования по территории РФ: если до отправления вашего поезда осталось менее 24 часов, можно поменять ваш билет на билет в поезде,который отправляется раньше вашего. Также вы можете поменять в том же поезде категорию вагона на более низкую или высокую. При этом пункт назначения,указанный в изначальном билете, и компания перевозчик остаются неизменными.
Если стоимость билетов отличается, разницу нужно будет доплатить или она будет возвращена – в зависимости от того, в сторону увеличения или снижения ценыизменилась стоимость проезда.
Переоформить электронный билет на другого пассажира нельзя.
Я не получил ответ на свой вопрос9. Как провезти в поезде спортивный или туристический инвентарь
Для перевозки в поезде спортивного и туристического оборудования необходимо оформить контрольный купон электронной багажной квитанции. Сделать это нужнов вокзальной кассе. При посадке на поезд электронную багажную квитанцию необходимо предъявить в распечатанном виде.
Спортивный и туристический инвентарь также может размещаться на местах для ручной клади. Суммарные параметры инвентаря не должны превышать 180 см повысоте, ширине и длине.
При условии, что ваши вещи не будут мешать другим пассажирам и работникам поезда, их можно провозить в салоне поезда. Подробности уточняйте при оформлениии оплате билета для вас и багажной квитанции для багажа – требования к перевозке инвентаря могут отличаться в разных странах.
Я не получил ответ на свой вопрос1. Что нужно для посадки в автобус?
При посадке в автобус нужно предъявить:
- распечатанный ваучер с квитанцией об оплате заказа (электронный билет), который вы получите после оплаты заказа на электронную почту,указанную при регистрации;
- документ, подтверждающий личность (оригиналы или нотариально заверенные копии паспорта для совершеннолетних пассажиров и свидетельствоо рождении для несовершеннолетних пассажиров).
Билет желательно всегда иметь в распечатанном виде, при поездках на автобусах большинства компаний перевозчиков наличие распечатанногобилета – обязательное условие.
Данные, указанные в билете и документе, на который оформлен билет, должны полностью совпадать, в противном случае пассажиры могут не бытьдопущены в салон автобуса.
1.1. Типы ваучеров при покупке электронных билетов на автобусы
Ваучер – это документ, подтверждающий оплату заказа при покупке электронного билета. Ваучеры бывают двух типов:
- обменные – такие ваучеры нужно обменивать в кассе автостанции или автовокзала на посадочный талон, который дает право на проезд в автобусе;
- необменные – такие ваучеры нужно распечатать и предъявить при посадке в автобус, обменивать их на посадочные талоны не требуется.
Узнать тип ваучера можно сразу после оплаты заказа – в документе указывается, нужно его обменивать в кассе на посадочный талон дляпроезда в автобусе или нет.
Важно: независимо от того, обменный или необменный у вас ваучер, обязательно распечатывайте его перед посадкой, чтобы избежать недоразумений.Распечатать нужно все страницы этого электронного документа, так как часть из них для отчетности заберет представитель компании перевозчика,часть останется у вас.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Максимальное количество пассажиров в заказе
При оформлении билетов на автобусы максимальное количество пассажиров в одном заказе, как правило, составляет от 4 до 10 человек, один изкоторых должен быть совершеннолетним. Если пассажиров в вашей группе больше, нужно оформить билеты для них в рамках двух и более заказов– в зависимости от количества людей в вашей группе и максимального числа пассажиров, разрешенного правилами компании перевозчика.
Я не получил ответ на свой вопрос3. По каким документам можно купить билет на сайте?
Как правило, для оформления заказа на сайтах достаточно указать ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта пассажира (или номер свидетельствао рождении для несовершеннолетних пассажиров).
Я не получил ответ на свой вопрос4. Что делать, если ошибся в данных пассажира?
Если вы заметили ошибку в данных до оплаты билета, просто исправьте неточность и затем продолжайте оформление заказа.
Изменить данные, указанные в оплаченном билете, невозможно. По правилам перевозки пассажиров, ошибки в ФИО, дате рождения или номере документа,удостоверяющего личность пассажира, недопустимы.
Если допущенные ошибки позволяют идентифицировать пассажира, он может быть допущен в автобус на усмотрение представителей компании перевозчика.Но гарантировать посадку в автобус в этом случае невозможно. При обнаружении ошибок в данных пассажира рекомендуем связаться с компаниейперевозчиком и выяснить, пустят ли пассажира, в чьих данных допущена ошибка, на рейс.
Допустимое количество ошибок в данных пассажира зависит от политики транспортной компании. Как правило, допускается до 3 ошибок. В случаекритической ошибки нужно отменить бронь билета/оформить возврат билета и оформить новый заказ с корректными данными.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Какими способами можно оплатить билет?
Оплатить билет можно с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, а также через системы электронных денег WebMoney,Яндекс.Деньги, PayPal и Qiwi. Информация о возможных способах оплаты доступна при оформлении заказа.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Можно ли купить льготный билет на сайте?
В большинстве случаев автобусные билеты для льготных категорий граждан нужно приобретать в кассе на автостанциях или автовокзалах. Некоторыекомпании предоставляют такую возможность онлайн. Изучайте информацию об особенностях заказа льготных билетов в выбранной компании до оформленияи оплаты заказа.
Некоторые компании перевозчики делают скидку до 50% на билеты для детей до 12 лет (у разных компаний максимальный возраст может отличаться).Такая скидка может рассчитываться автоматически при переходе на страницу оплаты заказа.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Перевозка домашних животных
Перевозку животных в автобусах необходимо согласовывать с транспортной компанией до оформления и оплаты билета. Правила перевозки животныхмогут отличаться в зависимости от страны и политики компании перевозчика, уточняйте этот вопрос индивидуально. Некоторые компании не допускаютпассажиров с животными в салоны автобусов.
Усредненные правила перевозки животных в автобусах:
- в салоне автобуса мелкие животные должны находиться в переноске;
- для крупных животных необходимо приобретать отдельный багажный билет в кассе автовокзала, пассажир, сопровождающий животное, при этомдолжен приобрести для себя место в задней части автобуса; собаки в пути должны быть в наморднике и на поводке;
- при пересечении границы потребуется ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках и состоянии животного, прививка от бешенствадолжна быть сделана не ранее 12 и не позднее 2 месяцев до даты поездки;
- при въезде в страны ЕС животное должно быть чипировано.
Обращаем ваше внимание: некоторые компании перевозчики требуют предъявить ветеринарную справку животного и при поездках по территории РФ.Если связаться с представителем компании до поездки не удалось, рекомендуем оформить ветеринарную справку на всякий случай.
Дополнительные рекомендации: при путешествии на автобусе с животным подготовьте для питомца клетку или специальную сумку с устойчивым дноми обеспечьте животное питьевой водой.
Я не получил ответ на свой вопрос8. Как вернуть купленный билет и какая сумма возвращается при сдаче билета?
8.1. Как вернуть билет на автобус
Купленные автобусные билеты можно вернуть в кассе автовокзала или онлайн – на сайте компании перевозчика через личный кабинет.
Если автобус еще не выехал из пункта отправления, вернуть билет на него также можно через электронную почту: нужно открыть письмос подтверждением оплаты заказа, которое отправляется сразу после оплаты заказа, и нажать кнопку «Вернуть билет».
Оформить возврат билета на автобус нужно не позднее, чем за 1 час до отбытия автобуса и не позднее, чем спустя 3 часа после его отправления.
Условия возврата билетов доступны при оформлении бронирования, а также продублированы на ваучере, который после оплаты заказа направляетсяна почту, указанную при регистрации.
Обращаем ваше внимание: не все автобусные билеты подлежат возврату – у некоторых компаний перевозчиков существует категория невозвратныхбилетов, например, билеты, приобретенные по акции. Условия продажи и возврата билетов зависят от политики конкретной компании перевозчика.
Уточняйте возможность возврата автобусных билетов до их приобретения.
8.2. Какая сумма возмещается при возврате автобусного билета
В российском Уставе автомобильного транспорта указаны ориентировочный объем удерживаемых средств при возврате автобусных билетов:
- при возврате более чем за 2 часа до отправления автобуса удерживается 5% стоимости билета;
- при возврате в течение 2 часов до отправления автобуса удерживается 15% стоимости билета;
- при возврате в течение 3 часов после отправления удерживается 25% стоимости билета.
Но фактическая сумма, удерживаемая при возврате автобусного билета, может отличаться в зависимости от компании перевозчика, особенно еслиэто иностранная организация.
Сумма, возвращаемая при сдаче автобусного билета, зависит от времени, оставшегося до отбытия автобуса, и политики компании перевозчика.Сервисный сбор и комиссии, взимаемые при проведении оплаты, возврату не подлежат. Перед подтверждением возврата автобусного билета выувидите сумму, которая вернется на ваш счет, и перечень невозвращаемых сборов и комиссий, если они были удержаны.
Я не получил ответ на свой вопрос9. Сколько багажа можно взять с собой бесплатно?
В салоне автобуса бесплатно можно провозить багаж, занимающий 1 место (с общей суммой трех измерений габаритов багажа не более 120 сантиметров).Также в салоне можно провозить детскую коляску, детские санки и 1 пару зачехленных лыж.
Максимальное количество оплачиваемого багажа, перевозимого в багажном отделении, как правило, составляет 3 единицы, максимальный вес каждойединицы – 20-30 кг. Но эти цифры, как и размер оплаты провоза багажа сверх бесплатной нормы, могут варьироваться в зависимости от типа автобуса,рейса и политики компании перевозчика.
Уточняйте правила бесплатного и платного провоза багажа перед оформлением билета.
Я не получил ответ на свой вопрос1. Как забронировать отель?
В разделе «Отели» выберите направление поездки, даты заезда и выезда, количество гостей и нажмите «Поиск». Выберите отель и номер, указавпри помощи фильтров на странице свои предпочтения. Нажав на кнопку «Забронировать» в форме поиска напротив нужного номера, вы попадетена страницу для завершения оформления заказа.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Что входит в стоимость?
Все удобства и дополнительные услуги, входящие в стоимость проживания, перечислены в форме бронирования под названием типа номера. Ихперечень зависит от класса отеля и номера, а также от выбранной вами системы питания. Дополнительные услуги вы можете заказать при заезде вотель или заранее, в процессе бронирования номера.
Я не получил ответ на свой вопрос3. Что нужно для заселения в отель
Для заселения в отель необходимы документ, подтверждающий личность (паспорт или водительские права), а также ваучер, который после оплатызаказа высылается на электронную почту, указанную при регистрации. При заселении с ребенком в возрасте до 14 лет необходимо предъявить егосвидетельство о рождении.
Ваучер нужно предъявлять в электронном или распечатанном виде в зависимости от политики отеля. Также на ресепшене отеля вас могут попроситьпредъявить карту, которой вы оплачивали или бронировали номер в отеле.
Точные требования к документам, необходимым для заселения в отель, обычно высылаются вместе с ваучером после оплаты заказа. Если у васесть сомнения или дополнительные вопросы – обращайтесь к менеджерам по указанным в ваучере контактам.
Я не получил ответ на свой вопрос4. Изменение или отмена бронирования
Изменить или отменить бронь номера можно на сайте, где проходило бронирование. Контакты отеля указаны в ваучере, который высылается наэлектронную почту после оплаты заказа. Условия и правила изменения и отмены бронирования зависят от политики отеля.
Рекомендуем внимательно изучать правила отмены и изменения условий бронирования отелей. Обращайте внимание на дату и время, указанные крайнимсроком отмены/изменения условий бронирования – часто в ваучере указаны местные время и дата страны/населенного пункта, в которых находится отель.
В некоторых гостиницах внесение изменений или отмена брони – платная услуга. Некоторые гостиницы не взимают штрафов за отмену брони номера,если гость делает это заранее (допустимые сроки зависят от политики конкретного отеля).
При внесении изменений или отмене особых типов бронирования, например, при отмене брони номеров с невозвращаемой оплатой, могутдействовать отдельные правила отмены. Будьте внимательны.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Платные и бесплатные услуги в отеле и опции номеров
В форме бронирования под названием каждого номера отеля перечислены платные и бесплатные удобства и услуги, доступные при проживании ввыбранном номере выбранного отеля. Дополнительная информация об услугах и удобствах, доступных в номере и отеле, указана в описании отеля вразделе «Услуги и инфраструктура».
Платные и бесплатные, базовые и дополнительные услуги в разных номерах и отелях одного и того же класса и типа могут отличаться. Стоимостьинтересующих вас услуг уточняйте заранее, от некоторых из них, например, от трансфера или минибара в номере можно отказаться.
Подробную информацию об основных и дополнительных, платных и бесплатных услугах, предоставляемых в вашем отеле, вы всегда можете получить настойке регистрации отеля.
5.1. Услуги, которые в отелях практически всегда бесплатные:
- информационная служба на стойке регистрации;
- уборка в номерах и постельное белье;
- Wi-Fi на территории отеля;
- посуда и кипяток;
- наборы для шитья;
- банные принадлежности;
- пользование аптечкой, вызов скорой помощи.
5.2. Услуги, которые могут быть как платными, так и бесплатными, в зависимости от политики и «звездности» отеля:
- трансфер от и до аэропорта, от и до пляжа, до и от популярных моллов (торговых центров);
- сейф в номере или на стойке регистрации;
- утюг, гладильная доска;
- детские кроватки;
- Wi-Fi на территории отеля и в номерах;
- сервисы бизнес-центра (компьютеры и лэптопы, проекторы, копировальные машины, конференц-залы и т.д.)
- бани, сауны, SPA-салоны, фитнес-центры;
- пляжные полотенца, шезлонги.
Питание (завтраки или завтраки и обеды/ужины) может входить в стоимость проживания или не входить – это зависит от выбранной вами системы питания. Алкогольные напитки обычно оплачиваются отдельно.
5.3. Какие услуги в отеле обычно платные:
- визовая поддержка;
- междугородняя и международная телефонная связь;
- услуги химчистки, прачечной;
- услуги приотельной службы такси;
- мини-бар в номере;
- доставка еды в номер;
- прокат авто, велосипедов, детских колясок;
- услуги няни;
- услуги гида, переводчика;
- доставка цветов.
6. Как поселиться в отель с животными?
Информация о возможности заселения с животными в заинтересовавший вас отель на сайте TravelAsk указана на странице отеля в разделе«Услуги и инфраструктура». Также в форме поиска отелей в блоке «Услуги» вы можете сразу поставить галочку напротив параметра «Допускаетсяразмещение животных» и выбрать подходящий вариант.
Условия и правила содержания животного в отеле, требующиеся документы и необходимость соблюдения карантина уточняйте у менеджеров, таккак у каждого отеля свои правила – к примеру, могут быть ограничения по весу и размеру животного, за него придется заплатить дополнительноили внести залог за возможные повреждения номера.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Сколько стоит заселение с детьми?
При выборе отеля укажите в фильтре поиска количество и возраст детей и нажмите «Поиск». Цена проживания в номере с детьми зависит от количестваи возраста детей, необходимости дополнительных спальных мест, их количества и формата (детская люлька, диван, полноценная кровать), типа номера,а также от политики отеля. Во многих отелях проживание и питание детям возрастом до 6 лет предоставляется бесплатно, особенно если не требуетсядополнительная кроватка.
Что нужно иметь в виду: дополнительная плата за проживание детей и предоставление дополнительных детских кроваток не всегда включается встоимость, указанную при бронировании. Уточняйте этот момент при оформлении заказа.
Также обязательно уточняйте условия размещения детей интересующего вас возраста в выбранном отеле. Обратите внимание: детям до 12 лет не вовсех отелях предоставляют отдельное спальное место по умолчанию.
Я не получил ответ на свой вопрос8. Как заказать дополнительную кровать в отеле?
При оформлении заказа в комментарии к нему укажите необходимость предоставления дополнительной кровати.
Обязательно уточняйте до оформления бронирования, предоставляет ли отель дополнительные кровати в выбранном вами типе номера, платная это услугаили бесплатная. При необходимости менеджеры предложат вам альтернативные номера и подскажут, как удобнее всего разместиться вашим составом гостей.
Я не получил ответ на свой вопрос9. Какие есть типы номеров в отелях?
В разделе «Отели» вы найдете все типы номеров, доступные в каждом отеле в интересующий вас промежуток времени. На сайте представлены вариантыдля одного, двух взрослых, семейные номера и номера для групп в отелях и гостиницах с 1-5 звездами. Дополнительные услуги и класс обслуживаниязависят от выбранного номера и отеля.
9.1. Типы номеров по принципу размещения
- Однокомнатные (Single) на одну персону с одним спальным местом.
- Однокомнатные (Double) для двоих человек – с одной большой кроватью или двумя раздельными спальными местами.
- Номера Triple, рассчитанные на троих гостей – с двумя кроватями и диваном или раскладушкой.
- Номера с пометкой Extra Bed – номера, в которых возможно заказать дополнительное спальное место.
9.2. Типы номеров в отелях по уровню комфортности
- Стандартные однокомнатные номера (Standart).
- Однокомнатные номера-студии с кухонной зоной (Studio).
- Апартаменты с отдельной кухней (Apartament).
- Семейные номера (Family Room), могут иметь две или три комнаты.
- Номера полулюкс с улучшенной планировкой (Junior Suite).
- Номера люкс с улучшенной планировкой, обычно двухкомнатные (Suite).
- Номера повышенного уровня комфортности (De Luxe).
- Двухуровневые номера (Duplex).
- Номера люкс для молодоженов (Honeymoon Room).
- Отдельные дома-бунгало (Bungalow, Residence, Cabana, Chalet, Village).
- Виллы – малогабаритные, класса «Люкс», с двумя этажами (Villa, Junior Villa, Villa Deluxe, President Villa). Могут иметь сад и отдельный бассейн.
1. Как купить тур на сайте?
Выберите подходящий тур, воспользовавшись формой поиска на сайте TravelAsk. Система перенаправит вас на страницу тура для завершенияоформления заказа. После оплаты тура на вашу электронную почту придет оповещение и дальнейшие инструкции.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Как выбрать тур на сайте?
Для подбора тура воспользуйтесь формой поиска и фильтром сайта TravelAsk в разделе «Туры»: введите необходимые параметры, нажмите кнопку«Поиск» и выберите тур из представленных вариантов с описаниями. Дополнительные данные о туре уточняйте у наших операторов.
Я не получил ответ на свой вопрос3. Что входит в стоимость тура?
В стоимость тура обычно входит:
- перелет в обе стороны;
- проживание в отеле с типом выбранного питания и услугами отеля;
- услуги гида от компании туроператора, к которому можно обратиться за помощью по любым вопросам;
- страховка;
- в большинстве случаев в стоимость тура также входит трансфер от аэропорта до отеля и обратно.
В стоимость тура обычно не входит оформление визы. Чаще всего в стоимость путевки не входят и экскурсии, их купить вы сможете уже на месте,ознакомившись с предложениями от туроператора. Некоторые услуги, такие как питание, услуги гида-переводчика или же прокат снаряжения могутне входить в стоимость тура.
За дополнительной информацией о конкретном туре обращайтесь к операторам нашей службы поддержки.
Я не получил ответ на свой вопрос4. Что такое «горящий тур» и можно ли его купить заранее?
Горящий тур — это путевка, которая появляется в продаже за несколько дней до вылета. Стоимость горящих туров существенно ниже. Обычно горящиепутевки можно купить только за несколько дней (реже — недель) до предполагаемого вылета, и заранее они не бронируются.
Крупные туристические операторы заранее планируют, какое количество туристов в сезон они отправят на отдых по конкретно заданному направлению.Для этого туристические операторы заблаговременно выкупают номера в отелях и места в самолетах. Иногда, по различными причинам, запланированноеколичество путевок (туров) продать не удается. В таком случае остатки туров продают по себестоимости или даже ниже ее. Таким образом туроператоризбегает финансовых потерь, которые появляются, когда такие туры не продаются вовсе.
Туристические операторы в большинстве случаях выкупают места в отелях сразу на весь сезон, так как хозяевам отелей нужна полная заполненностьотелей и в начале, и в конце туристического сезона. Именно в эти периоды чаще всего и можно «поймать» горящий тур. В периоды, когда спрос натуристические поездки возрастает (новогодние праздники, майские праздники, школьные каникулы), вероятность купить горящий тур значительно снижается.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Что такое «раннее бронирование»?
Раннее бронирование — это бронирование сезонных туров задолго до даты поездки, обычно за 3–6 месяцев. Преимущество раннего бронирования заключаетсяв скидках, достигающих 20–40 % изначальной стоимости тура.
Собственникам отелей выгодно продать некоторые номера по сниженной цене, обеспечить загруженность отелей в сезон, спланировать и реализоватьрасходы на подготовку к сезону. Аналогичным принципом руководствуются и туроператоры с авиакомпаниями, которым важна гарантия реализации их продукта в будущем.
Акции по раннему бронированию туров проводятся туроператорами совместно с отелями, которые предлагают значительные скидки, если тур куплен до началазимнего или летнего сезона. Покупать путевку на лето выгодно с начала февраля и весной, а зимние туры лучше покупать в конце лета и в осенний период.
Помимо выгоды от экономии на стоимости тура, вы сможете подобрать себе и наиболее подходящий отель. В туристической отрасли существует понятие«дефицита отелей». При раннем бронировании вы гарантированно можете поселиться в хороших отелях, в которых в разгар сезона или при позднем оформленииброни мест может не быть.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Мне потребуется дополнительная кровать в номере. Могу ли я добавить такую опцию при покупке тура?
Возможность добавления дополнительного спального места в номере зависит от типа номера, отеля и политики администрации гостиницы. Дополнительнуюкровать можно заказать как на этапе бронирования, так и при заселении. Лучше всего при покупке тура выбрать номер, в описании которого указано ExtraBed. Это значит, что в стоимость тура уже включена дополнительная кровать. Рекомендуем заказывать дополнительную кровать заранее — на этапе бронирования.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Могу ли я купить у вас тур без авиаперелета или трансфера до отеля?
Да, на сайте TravelAsk вы можете подобрать туры как с авиаперелетом и трансфером от аэропорта до отеля, так и без этих опций. Подробнее со спискомдоступных туров ознакомьтесь в нашем разделе «Туры». За дополнительной информацией о конкретном туре обращайтесь к операторам нашей службы поддержки.
Я не получил ответ на свой вопрос8. Что такое конкретизация рейса?
Конкретизация рейса — это возможность выбрать максимально удобный рейс из предложенных туроператором на заданный период. Услуга предоставляется наэтапе бронирования отеля, стоимость тура может отличаться в зависимости от выбранного рейса. Подробности уточняйте у наших операторов.
Данная опция является популярной у туристов. По части направлений авиаперелеты совершаются по несколько раз в день. При заказе услуги «Конкретизациярейса» турист гарантированно полетит выбранным им рейсом. Согласно условиям чартерных перевозок, время вылета может быть перенесено авиакомпанией,но чаще всего это исключение из правил. Зачастую добавить услугу конкретизации рейса за несколько дней до вылета не представляется возможным, таккак самые удобные рейсы забронированы и оплачены другими туристами.
Я не получил ответ на свой вопрос9. Можно ли оплатить тур частями?
Да, при заказе тура на сайте TravelAsk возможна оплата частями. Свяжитесь с нашим оператором для обсуждения деталей дробной оплаты тура.
Я не получил ответ на свой вопрос1. Процесс оформления аренды автомобиля
1.1. Как оформить бронирование аренды авто
1) В разделе «Аренда авто» на сайте TravelAsk выберите:
- место (город) получения и возврата автомобиля;
- дату и время получения автомобиля;
- дату и время возврата автомобиля.
2) Нажмите «Найти».
3) Выберите класс авто (доступны машины классов «эконом», «компакт», «стандарт/среднегабарит», «мини», «премиум-люкс»).
Также вы можете отсортировать машины по дополнительным параметрам:
- типу коробки передач: автомат, механика;
- типу топлива – бензин, дизель, сжиженный газ, также многие компании предлагают гибридные, многотопливные и электромобили;
- топливной политике прокатной компании;
- наличию кондиционера;
- пробегу;
- опциям помощи при поломке, защиты от угона, страхования третьих лиц;
- наличию бесплатной отмены бронирования и бесплатной страховки на случай аварии.
4) Выбрав подходящий вариант и нажав на кнопку «Купить», вы попадете на страницу оформления и оплаты заказа.
5) После оплаты брони автомобиля вы получите на электронную почту, указанную при регистрации, ваучер с подтверждением брони и инструкции.Ваучер нужно предъявить в распечатанном или электронном виде при получении автомобиля вместе с паспортом и правами.
6) В офисе прокатной компании перед выдачей автомобиля нужно подписать с организацией договор аренды, условия которого варьируются в зависимостиот политики компании и страны. Внимательно изучайте документ перед подписанием.
1.2. Как оплатить аренду авто
Оплатить аренду машины можно кредитными (реже дебетовыми) картами платежных систем Visa и Mastercard. Точный перечень возможных вариантов оплатыуточняйте при оформлении заказа.
Без кредитной карты забронировать аренду авто онлайн в большинстве случаев невозможно, так как практически все прокатные компании при оформленииаренды машины берут депозит, который блокируется на карте арендатора.
Обратите внимание: оплата регистрации дополнительных водителей и дополнительного оборудования (аренда GPS, детских автокресел и т.д.), какправило, проводится при получении машины и с той же карты, с которой вы подтверждали бронь. Сумма на карте должна быть достаточной.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Что такое страховой депозит?
Страховой депозит (залог) – это сумма, которая на случай форс-мажоров блокируется на карте арендатора автомобиля в момент взятия авто в арендуи автоматически разблокируется после возврата машины. Как правило, в залог закладывается франшиза, топливо и НДС.
Размер страхового депозита зависит от класса авто и ценовой политики прокатной компании. Эта информация доступна при оформлении бронирования.
Стандартный срок разблокировки страхового депозита – 3-7 дней, но по правилам он может достигать 30 дней. Чтобы ускорить разблокировку страхового депозита на кредитной карте, спустя 1-2 дня после возвращения автомобиля в прокатную компанию обратитесь в ваш банк с просьбой податьзапрос на снятие блокировок с вашего счета.
Я не получил ответ на свой вопрос3. Требования к документам
Для аренды авто нужно предъявить:
- ваучер с подтверждением оплаты заказа;
- внутренний или заграничный паспорт;
- водительские права национального или международного образца (международные права, как правило, требуются).
Также желательно иметь при себе именно ту кредитную карту, с которой бронировался автомобиль, с суммой, достаточной для оплаты аренды,сборов и налогов.
3.1. Требования к водительскому удостоверению
Как правило, прокатные компании требуют, чтобы водительские права были получены арендатором авто не позднее, чем за 12, а иногда за 24 месяцадо даты оформления брони. С временными водительскими правами арендовать машину в большинстве случаев невозможно.
3.1. Возраст водителя
Большинство прокатных компаний сдают машины в аренду водителям в возрасте от 21(реже – с 25) до 70 (реже – до 75) лет, требования к возрастуводителя зависят от страны и политики компании. У некоторых организаций даже существует дополнительный сбор, если возраст водителя менее 25 летили более 65-70 лет.
Внимательно изучайте условия прокатной компании, в которой арендуете автомобиль – вся необходимая информация указывается на странице оформленияброни, в ваучере, подтверждающем оплату заказа, а также в договоре аренды, который подписывается перед получением машины.
Я не получил ответ на свой вопрос4. Нужны ли международные водительские права?
Требования прокатной компании к водительским правам арендатора автомобиля зависят от страны.
Как правило, гражданам ЕС международные права для аренды машины не требуются, а нерезидентам ЕС их нужно предъявлять. Подробности уточняйте приоформлении заказа на аренду авто.
Рекомендуем всегда иметь при себе международные водительские права. Получить их просто:
- с паспортом и действующими водительскими правами нужно обратиться в отделение ГИБДД, взяв с собой паспорт и действующие водительские права;
- затем нужно подать заявление на получение международных прав;
- оплатить госпошлину.
5. Изменение даты и времени получения и сдачи автомобиля
Внести изменения в бронирование можно на сайте компании, в которой вы оформили бронь. Контакты прокатной организации указываются в ваучере подтверждением заказа, он высылается на почту, указанную при регистрации, после оплаты заказа.
Условия изменения даты/времени получения и сдачи авто после оплаты заказа зависят от политики прокатной компании. Многие организации в стоимостьаренды машины сразу включают возможность внесения изменений в бронирование. Но эта услуга может быть платной, а в некоторых компаниях прокатавнесение изменений недоступно.
На сайте TravelAsk в разделе «Аренда авто» форме поиска вы сразу можете выбрать варианты с опцией бесплатной отмены бронирования.
Обратите внимание:
- после внесения изменений в бронирование (продолжительность поездки, тип автомобиля, дополнительные услуги и оборудование) стоимость аренды можетизмениться с учетом расценок на дополнительные услуги;
- если до даты получения арендованной машины осталось мало времени (конечный срок зависит от политики компании), изменение условий бронированияне всегда возможно, даже если такая услуга заявлена прокатной компанией. Например, если вы решите внести изменения в день или за день до датыбронирования (конечный допустимый срок зависит от политики компании), свободной машины нужной вам марки и модели может не оказаться или менеджеры могут просто не успеть обработать вашу заявку. Поэтому, если потребовалось скорректировать условия бронирования машины, делайте это как можно раньше.
5.1. Что делать, если ваш рейс задержали или отменили
Если при бронировании машины вы указывали номер своего рейса, прокатная компания может отслеживать его. В случае задержки/отмены рейса дату ивремя получения арендованной вами машины могут изменить, условия зависят от политики организации – свяжитесь с прокатной компанией и сообщите остатусе вашего рейса, чтобы избежать возможных дополнительных сборов.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Топливная политика
Топливная политика прокатных компаний отличается, уточняйте ее при бронировании аренды авто. Подробности о топливной политике указываются настранице оформления заказа, в ваучере подтверждения аренды машины, который приходит на электронную почту после оплаты заказа, а также в договореаренды, который подписывается при получении автомобиля.
В разделе «Аренда авто» на сайте TravelAsk мы можете сразу при выборе автомобиля задать подходящую вам топливную политику из представленных вариантов.
Правила оплаты топлива и необходимость заправлять машину перед возвратом в прокатную компанию указаны на странице оформления заказа. Самаяпопулярная топливная политика – возврат машины с тем же количеством топлива, с которым она выдавалась. Этот формат позволяет избежать дополнительныхсборов за дозаправку машины при ее возвращении.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Что делать в случае аварии или поломки авто?
В случае аварии или поломки авто нужно как можно быстрее связаться с прокатной компанией и следовать инструкциям менеджера. Если произошло ДТП,оповестите о нем местную полицию. Все документы, которые вы заполняете на месте происшествия, а также чеки и квитанции, сохраняйте. При возвращенииавтомобиля прокатная компания попросит вас заполнить отчет о происшествии.
Данные о штрафных санкциях, применяемых в случае поломки машины или аварии, уточняйте на сайте прокатной компании.
В форме поиска авто на сайте TravelAsk после указания даты, времени и места получения/возвращения машины вы сразу можете выбрать авто с опциями«бесплатной страховки на случай аварии», «помощи при поломке», «защиты от угона».
Я не получил ответ на свой вопрос8. Добавление второго водителя
Добавить второго водителя при оформлении аренды авто можно на сайте или уже в офисе прокатной компании при заключении договора аренды. Добавлениевторого водителя в большинстве прокатных компаний является платной услугой, которая оплачивается при получении автомобиля.
Дополнительный водитель должен иметь при себе действительное водительское удостоверение. На всякий случай рекомендуем иметь при себе правамеждународного образца. Требования прокатных компаний к возрасту водителей распространяется и на дополнительных водителей, в большинстве случаевэто диапазон от 21 до 75 лет. Подробности уточняйте при бронировании автомобиля.
Я не получил ответ на свой вопрос9. Дополнительные сборы
Правила начисления дополнительных сборов зависят от политики прокатной компании. Часто компании проката включают дополнительные сборы встоимость аренды, чтобы избежать отдельных доплат. Эта информация доступна при бронировании автомобиля, также она указывается в договоре аренды, который вы подписываете при получении машины.
Дополнительные сборы взимаются за:
- дополнительные услуги, приобретенные на месте получения авто (добавление дополнительных водителей, аренда GPS, детских автокресел и т.д.);
- нарушения договора аренды (повреждения машины, нарушения оговоренных сроков и места возврата и т.д.).
Также в дополнительные сборы могут входить:
- государственные налоги;
- аэропортовые и трансграничные сборы;
- сборы за местоположение;
- дорожные/лицензионные сборы;
- плата за топливо, дозаправку;
- плата за одностороннюю аренду;
- плата за мойку машины;
- плата за парковку;
- плата за обслуживание в нерабочее время;
- плата за помощь на дороге при поломках/авариях;
- плата за несоответствие возраста водителей стандартному диапазону в 25 (иногда 21) – 75 (иногда 65) лет.
1. Как забронировать экскурсию?
Выберите на сайте TravelAsk заинтересовавшую вас экскурсию и нажмите «Заказать экскурсию». Система перенаправит вас на сайт продавца,где вы сможете выбрать нужные даты, задать вопросы об экскурсии, оформить и оплатить заказ.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Зачем бронировать экскурсию онлайн?
Заказывая экскурсии онлайн, вы экономите время и деньги. Некоторые компании предоставляют скидки при предварительном заказе экскурсийонлайн (на месте, как правило, приходится оплачивать полную стоимость экскурсии). Покупка экскурсии онлайн позволит подобрать болееудобное время экскурсии, ее продолжительность и насыщенность программы. Кроме того, вы можете ознакомиться с отзывами об экскурсиях,которые уже состоялись, это поможет оценить их качество.
Я не получил ответ на свой вопрос3. В каком размере нужно внести предоплату, чтобы забронировать экскурсию?
Сумма предоплаты зависит от ценовой политики компании-продавца и может колебаться от 10 до 100 %. Возможно бронирование услугис полной/частичной предоплатой на сайте или с полной оплатой в день экскурсии. Всю необходимую информацию вы можете получить приоформлении заказа у менеджеров компании.
Я не получил ответ на свой вопрос4. Что произойдет после оплаты?
После оплаты заказа на вашу электронную почту придет ваучер с подтверждением брони или электронный билет. Организатор экскурсиитакже получит уведомление о вашей брони. В билете/ваучере будут указаны время, место и дата встречи, информация о том, как узнатьгида, и контактные данные организатора. Этот документ нужно сохранить и предъявить в начале экскурсии в электронном или распечатанном виде.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Можно ли оплатить экскурсию на месте?
Возможность оплаты забронированной экскурсии на месте зависит от политики туроператора, предоставляющего экскурсию. Не у всехкомпаний можно заказать экскурсию онлайн без предоплаты. У некоторых компаний в описании экскурсии стоит пометка «Можно оплатитьналичными». Если вы выбираете оплату наличными, то на странице оплаты заказа необходимо выбрать способ оплаты «Наличными на месте».Подробности уточняйте на сайте компании-продавца.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Как внести изменения в заказ?
Для внесения изменений в заказ свяжитесь с туроператором, у которого бронировали экскурсию. При приобретении входных билетов дляпосещения достопримечательностей, музеев, концертов, театральных представлений изменение даты заказа может быть невозможно.Вопросы об изменениях заказа экскурсий решаются индивидуально.
Я не получил ответ на свой вопрос7. Вернут ли мне деньги за отмененную экскурсию?
Возможность возврата средств за отмененную экскурсию зависит от политики компании, предоставляющей услугу, и времени, оставшегосядо даты экскурсии. Как правило, за 48–24 часа до даты экскурсии при отмене заказа ее стоимость возмещается в полном размере иличастично. Если отмена произошла позже, большинство компаний взимает штраф в размере до 100% стоимости услуги.
Я не получил ответ на свой вопрос8. Как забронировать экскурсию без оплаты?
Забронировать экскурсию без оплаты можно, только если такая услуга предусмотрена на сайте компании-продавца. Выберите дату и оформитепредварительное бронирование. У некоторых компаний в описании экскурсии стоит пометка «Можно оплатить наличными». Если вы выбираетеоплату наличными, то на странице оплаты заказа необходимо выбрать способ оплаты «Наличными на месте».
Я не получил ответ на свой вопрос9. Нужно ли печатать ваучер/билет?
Как правило, для посещения экскурсии достаточно предъявить билет в электронном виде. Информация о требуемом формате ваучеравысылается вместе с самим ваучером/билетом на электронную почту после оплаты заказа. Мы рекомендуем распечатывать билет.
Я не получил ответ на свой вопрос1. Какие данные нужны для покупки полиса?
Для покупки страхового полиса нужно указать направление и сроки поездки, ФИО, количество и возраст туристов – эти данные влияютна стоимость и условия страхования.
Для заключения договора со страховой компанией обычно достаточно внутреннего и/или заграничного паспорта, если вы оформляетеполис для себя.
Если приобретаете полис для третьих лиц, кроме вашего паспорта, потребуются также ФИО, даты рождения и паспортные данные людей,для которых вы приобретаете страховку.
Я не получил ответ на свой вопрос2. Что входит в базовый пакет страхования (достаточно для получения визы)?
В базовый пакет страхования входит медицинская страховка, предусматривающая:
- стационарное и амбулаторное лечение;
- оплату лекарств, прописанных врачом после осмотра;
- услуги экстренной стоматологии (при острой боли или после травмы);
- перевозку в клинику на машине скорой помощи или других средствах передвижения;
- транспортировку домой самолетом в случае экстренных ситуаций.
При оформлении полиса можно включить в него дополнительные пункты.
Электронный страховой полис оформляется на фирменном бланке страховой организации с подписями и печатями. Этот документ имеетюридическую силу, идентичную страховому полису, оформленному на бумаге в офисе. Поэтому электронный страховой полис такжеиспользуется при получении визы, для этого его достаточно распечатать.
Я не получил ответ на свой вопрос3. Мне обязательно распечатывать страховой полис?
Страховой полис рекомендуется хранить в электронном и распечатанном виде в течение всего срока его действия. Распечатанныйдокумент потребуется в визовом центре, при пересечении границы и при обращении за медицинской помощью.
Я не получил ответ на свой вопрос4. Что делать, если в полисе допущена ошибка?
Если вы нашли в страховом полисе ошибки, ни в коем случае не исправляйте их самостоятельно – в этом случае он будет признан недействительным.
Сразу обратитесь в страховую компанию по контактам, указанным в полисе, и следуйте инструкциям. Представители страховой компании исправятваш полис и вышлют его на почту, указанную при регистрации.
Важно: привести в порядок данные, указанные в страховом полисе, необходимо до отъезда.
Я не получил ответ на свой вопрос5. Могу ли я купить полис для другого человека?
Да, вы можете приобрести страховой полис как для себя, так и для других людей. Просто в случае оформления страховки для третьих лицвам понадобится указать не только свои данные, но и данные людей, для которых вы приобретаете полис. В этом случае вы будете выступатьв роли страхователя, а люди, для которых вы приобретает страховку – в роли застрахованных лиц.
Я не получил ответ на свой вопрос6. Я уже уехал в путешествие, могу ли я купить полис?
Страховой полис можно приобрести в любое время независимо от вашего местонахождения.
Обратите внимание:
- если вы хотите оформить страховку после выезда из страны постоянного проживания, при подборе полиса онлайн необходимо поставить галочкув строке «Я уже путешествую», чтобы система подобрала вам страховой полис нужной вам категории. Такой полис (оформленный после отъезда)будет действовать только за пределами страны вашего постоянного проживания.
- При оформлении страхового полиса после выезда из страны постоянного проживания случаи, произошедшие до дня начала действия страховки,не будут признаны страховыми.
7. Кто и как будет оплачивать расходы при страховом случае?
При наступлении страхового случая расходы несет страховая компания. Свяжитесь с ее представителями, сообщите о происшествии и следуйте инструкциям.
Если в местности, где вы находитесь, нет медицинских учреждений, сотрудничающих с вашей страховой компанией по безналичному расчету, можетпотребоваться оплатить медицинскую помощь самостоятельно. В этом случае по возвращении из путешествия страховая компания возместит ваширасходы на основании чеков и квитанций.
Помните:
- даже при наступлении страхового случая страховая компания, у которой вы приобрели полис, оплачивает ваши расходы только после ихпредварительного согласования;
- страховая компания оплачивает понесенные вами расходы в пределах страховой суммы полиса;
- документы, подтверждающие ваши расходы, связанные со страховым случаем, необходимо предоставить страховой компании в течение указанного вдоговоре срока (как правило, в течение 30 дней).
8. Что делать при наступлении страхового случая?
Что делать при наступлении страхового случая:
- как можно быстрее проинформируйте представителей страховой компании о случившемся, сообщите свои данные и номер страхового полиса;
- представитель компании поможет решить проблему – следуйте инструкциям;
- обязательно сохраняйте все чеки, справки и документы, связанные с происшествием и его последствиями;
- обязательно фиксируйте факт происшествия в службе аэропорта, вокзала или медицинского учреждения (в зависимости от сути и местанаступления страхового случая).
9. Как вернуть купленный полис?
Если вы оформляли полис онлайн, вернуть купленный полис можно в личном кабинете на сайте страховой компании.
Условия и алгоритм возврата страхового полиса уточняйте у страховой компании при заключении договора. Также с ними можно самостоятельноознакомиться на сайте компании.
9.1. Какую сумму и в какие сроки мне возместят при возврате купленного полиса
Возврат полиса в «период охлаждения». Как правило, страховые компании закладывают в условия договора о страховании определенный период,в который клиент может аннулировать купленный страховой полис с полным возмещением его стоимости. Обычно этот период составляет 72часа, но его продолжительность может варьироваться в зависимости от политики страховой компании. Точный срок этого «периода охлаждения»прописывается в договоре.
Как правило, договор при отмене полиса в «период охлаждения» расторгается в течение 1-2 дней, средства возвращаются на ваш счет вполном объеме. Но начисляться они могут до 30 дней.
Возврат полиса по истечении «периода охлаждения». Аннулировать страховой полис можно и по истечении «периода охлаждения», но страховыекомпании в этом случае удерживают до 70% стоимости страховки. Точная сумма и сроки ее возврата на ваш счет зависят от политики выбраннойвами страховой компании.
Возврат полиса из-за отмены поездки, болезни, отказа в получении визы. Также вернуть средства за страховой полис можно, если вы егоаннулируете в связи с отменой поездки, болезнью, отказом в получении визы. Условия возврата полиса и средств в этих случаях уточняйтеу представителей компании.
Если вы возвращаете страховой полис в связи с отменой поездки и это является страховым случаем по вашему полису, необходимо составитьзаявление и приложить к нему оригинал договора, копии паспортных данных, билеты, документы, подтверждающие оплату тура, наступлениестрахового случая и т.д.
Возврат полиса после начала действия полиса. Если вы хотите отменить полис, который уже вступил в силу, средства возврату не подлежат.
Правила и условия возврата страхового полиса указываются в договоре страхования, который вы заключаете со страховой компанией приоформлении полиса. Внимательно изучайте их перед приобретением страховки.
Я не получил ответ на свой вопросБыстрая связь со службой поддержки
Задайте ваш вопрос в свободной форме.