Resident Resort Harrachov - Wellness & Grotta Spa отзывы

ну так исправьте ,и не обманываете людей

пожалуй впервые мы столкнулись со столь не профессиональным персоналом

В конце отдыха нам даже захотелось посочувствовать хозяевам или группе людей вложивших свои средства в это заведение

:( Возможно следовало бы разместить на сайте следующую характеристику-апартаменты- без обслуживания с возможностью позавтракать шведский стол ( вполне сносно) и рестораном приемлемой кухней , высокими ценами и совершенно невозможно медленным и не располагающим к повторению обслуживанием

К сожалению в этот раз массажа уже не было и Grota была закрыта в воскресенье(( Хотелось бы что бы вернули массаж

Не понятно кто дал этому заведению 4 звезды? Уверена, что они сами

Полицейские нам посочувствовали и рекомендовали написать жалобу

Поверьте, мы вменяемые и воспитанные люди, уезжали кипя от гнева, за многие годы путешествий такого отношения к гостям мы не встречали нигде и никогда

Скудные завтраки

Нет каш

для решения любого вопроса нужно ждать утра

Завтрак хороший, но одинаков в любой день проживания (напряженно при проживании более 3х ночей)

Отсутствие трансфера или какого-либо другого транспорта от ж/д вокзала

а не две рядом

на колесиках

в отеле нет проката, до ближайшего подъемника 15 мин пешком, если не попал на skibus - далековато в лыжных ботинках шлепатьоднако, если на своей машине останавливаться - то этой проблемы нет

В бесплатный бассейн нужно резервировать зарание ,но при этом он 4 на 4 м и нас там оказалось 10 человек и все просто стояли ,тк не было места

В ванне(201 номер) не было ни шторы,ни экрана

Так что уважаемые господа владельцы или замените персоналИли напишите что апартаменты с минимальным набором услуг: выдача ключей с 9 до 19 и замена полотенец( постельное белье не меняют) и тогда будет все понятно

Заезд только с 16 до 20

Каждый день одно и то же

Ванная комната с душем очень маленькая

новые гель для душа и лосьон не поставили

Сауна там была , но тоже почему-то закрыта(

При том, что сауна и бассейн маленькие

Посещение бассейна за дополнительную плату

Никаких скидок при пользовании велнес-центра, сауны, проката для гостей отеля

Уборка номеров поверхностная - если останавливаться на долгий срок, скорее всего это будет особо заметно

Грязно, если честно

полотенца не меняли, даже те, что были на полу

пол ни кто даже не подмел/пропылесосил (упало 1 драже тик-так в первый день, решила оставить, чтобы понять, убирают у нас или нет, так вот за все дни это драже с места не сдвинулось)

у них не было заказанного номера на верхнем этаже, с КОВРОМ , диваном и кроватью

Но хотя бы кровать была бы именно двуспальная

-Очень жесткие матрасы не возможно спать

Приходим в номер в новогоднем настроении с подарками (это был первый день, когда я не застелила постель и оставила на подоконнике шкурки от мандарина и чашку из под чая), так вот ШКУРКИ, как лежали, так и лежали, постель не убрана, пустые бутылки из под воды, так и стоят на столе, зато мусор из ведра выкинут

Звукоизоляция номеров плохая

- Ночью его тяжело найти

К интернету мы подключились, но даже проверить почту его мощности не хватило

Так что жили отрезанные от связи

платные и слабые услуги wellness, отсутствие русскоговорящих администраторов receiption (как было указано в описании отеля в интернете), слабое информирование об услугах и возможностях отеля гостям по прибытии

Мест для парковки на улице не много,было много снега и чистить их приходилось самим

Паркинг платный

Условная уборка номеров ( в целом чисто, но под кроватями комья пыли), отношение персонала (вроде как и вежливое, но внимательным назвать нельзя), непонятная система парковки возле корпусов ( возле нашего корпуса мест не хватало, но ставить авто возле соседнего не разрешили), комната для хранения лыжного инвентаря вроде и есть, но попасть можно только с администратором, что не всегда удобно, сушка лыжных ботинок вроде и есть, но ботинки за ночь так и не высохли, пришлось лыжи хранить в авто, а ботинки сушить в номере, что запрещено правилами проживания

Пол холодный

Ничего категории люкс здесь нет, спа центр одно название, в номерах грязно, персонал не способен решить проблему даже с оплаченной парковкой, а менеджер откровенно хамит оскорбляя национальности, за то что мы попросили вернуть нам деньги за парковку, потому что услугу нам не предоставили, менеджер сообщил нам, что это мы не смогли добиться решения проблемы, что никакие деньги они не вернут и вызвали полицию

Вернусь к началу - вместо двухэтажного номера Делюкс нам хотели подсунуть обычный номер из двух спален, путём переговоров, а мы слава богу говорим на языке страны, мы получили номер который был забронирован и оплачен, но описание и фото далеки от реальности

За то что мы смогли заселиться в номер только на 1,5 часа позже, нам отель не предложил даже бесплатно выпить кофе в ожидании

Далее нам выдали памятку, где мы вычитали что целый день нам предлагают бесплатные напитки, в том числе алкогольные, мы были удивлены и переспросили - оказалось, что ничего подобного отель не предлагает, а зачем и кто это написал, они не знают

Отдыхало с родителями огромное количество маленьких детей(постоянные крики)

под окнами была детская площадка и строили газон )

ресепшн после 20 закрыт

Но (при некоторых шероховатостях) реально пытаются помочь с решением проблем