Подскажите, пожалуйста, делаю новое рвп в Казахстане ( не первый раз)

, сотрудник сказал, что номер телефона не зарегистрирован и нужго подойти к другим сотрудникам с компьютерами, те сказали нужна флешка. в мобильном приложении егов, пишет, что иин не найден в базе БМГ. Подскажите, куда идти сначала, к оператору ( билайн) или в цон на открытие эцп? В цоне никто не может дать внятного ответа(