Подскажите пожалуйста, если пополняю через Т банк , и мне идет возврат средств ( не до ходят) до алипей, что я делаю не так?

Выбираю перевод, Китай - алипей. Пробовала через qr и он пишет, что ссылка не существует ( qr- брала из алипей, на оранжевом фоне, на пополнение, а не на оплату) пробовала через сбер, но деньги ушли и не пришли, аккаунт в алипей проверила, в личной информации в переводе на русский - проверен) то есть и паспортные данные и фото есть?