Скорое ехать в Пекин, а eSIM не удается подключить. Купили на трипе. Выдает ошибку. В поддержке бот очень слабый, выдает на разные вопросы один ответ. Что делать?

на трипе меня на оператора переводил бот (по другим вопросам), я писала "оператор" пару раз и было мне счастье. а по есим, но не трип, тоже переводили на оператора и мы всё настроили, я скрины слала, мне говорили куда тыкать.