Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема. Собираемся с друзьями лететь в Китай.

Зарегала себе алипей, верифицировала аккаунт, деньги кидаю себе - все поступает без проблем. У них же - все то же самое, но деньги через сбер - вообще зависли, а через Тинькофф - возвращаются назад, пытаюсь я пополнить со своей карты на их счёт - тлже возвращается назад. Что может быть не так? Уже головоу сломала. Аккаунты верифицированы, проверку прошли они и паспорта и видео. Единственная разница в том только, что они зареганы на почту , а не по номеру... Может быть в этом проблема? Код у них на тел не приходит.