Подскажите: подавали документы на ВНЖ Грузии сами, пришла смс "услуга оказана", на электронной почте разрешения на ВНЖ нет, в Юстиции отказались с нами по-русски говорить, так что ничего не выяснили.

Наверное, есть смысл в Юстиции на стойке записаться на изготовление ID card, там и станет понятно, одобрили или нет. Что по-русски отказались говорить, это вполне логично. Русский государственным языком не является. По-португальски тоже отказались бы, наверное.