Подскажите, пожалуйста, запись на биометрию на вчера пропала ( хотя вчера мог редактировать и выбрать на 21. 11. - но выходила ошибка).

Сегодня создаю новую запись на 21. 11 - но система ругается, мол такой идентификатор уже используется. Никто не переносил запись на биометрию? Для информации: разговаривал с колл-центром VFS, можно приехать на биометрию и без записи, по живой очереди. стоимость будет 3600р?