Подскажите пожалуйста. В мае этого года я купила билеты на концерт в париже на середину ноября через сайт viagogo. Мне билеты до сих пор не прислали.

К сожалению, такие случаи с Viagogo действительно встречаются.

1. Гарантия Viagogo

Согласно условиям Viagogo, если билеты не доставлены к указанной дате, они в праве попытаться найти вам замену или вернуть деньги.

В своих «Условиях» они заявляют, что если доставка не подтверждена, они могут сделать полный возврат.

Однако сроки и процедуры важны: обычно нужно уведомить их, если билеты не пришли.

В некоторых случаях они оставляют за собой право трижды попытаться доставить.

2. Ограничения гарантии

Viagogo требует соблюдения сроков: если есть проблема, например, с билетом, её нужно заявить в разумные сроки.

Гарантия может не покрывать «просто раскаяние покупателя» — то есть, если вы просто передумали, это не повод для возврата.

Условия Viagogo предусматривают арбитраж, а не обычный суд.

3. Отзывы и жалобы

Множество жалоб от клиентов: пользователи жалуются, что не получают билеты или не могут добиться возврата.

На Reddit есть случаи, когда люди не получали билеты, а Viagogo давал шаблонные ответы, медлил с возвратом. Например:

> “took me 3 months to get paid …”

Есть и истории о том, что продавцы могут «подтвердить доставку» даже без фактической отправки билетов, и Viagogo не проверяет тщательно.

Что можно сделать в вашем случае

1. Обратиться в поддержку Viagogo

Напишите им, что вы не получили билеты, указав номер заказа, дату покупки, метод оплаты.

Запросите статус доставки и попросите подтвердить, что они попытаются найти замену или вернуть деньги согласно их гарантии.

Делайте это письменно (электронной почтой), чтобы оставить документальные следы.

2. Связаться с вашим банком / платёжной системой

Если вы платили картой, можно попробовать оспорить транзакцию через банк (chargeback), особенно если Viagogo не реагирует или отказывается вернуть деньги.

Многие банки рассматривают такие случаи, особенно если есть подозрение, что услуги не были предоставлены (в вашем случае — билеты не доставлены).

3. Обратиться в потребительские организации

Во Франции (или в вашей стране) могут быть организации защиты прав потребителей, которые могут помочь подать жалобу.

Также можно проверить, есть ли прецеденты или коллективные иски против Viagogo в вашем регионе — иногда люди объединяются, чтобы давить на компанию.

4. Публичность / социальные сети

Иногда жалоба через социальные сети или публикация негатива может подтолкнуть Viagogo к более оперативному решению, особенно если другие клиенты были в аналогичной ситуации.

Каковы шансы, что вы получите возврат?

Шансы есть — политика Viagogo предусматривает возвраты, если они не могут доставить билеты.

Но не гарантировано, что всё будет просто: процесс может быть долгим, и Viagogo может затягивать коммуникацию. Сайт открывается