Подскажите забыл пароль от банка Бакай сменил телефон и не могу теперь войти

приходит сма на почту с паролем ввожу потом приходит на телефон временный пароль его ввожу и появляется два окна для нового пароля я ввожу одинаково с заглавной буквы и с цифрами как там указано но пишет ошибку в виде первый код не верный или что то такое не помню дословно, как быть в банк нет возможности поехать в России сейчас?