Используйте все возможности TravelAsk

Войдите в систему, чтобы использовать все возможности

Подскажите, очень нужна помощь, может, кто сталкивался. Сидим в аэропорту. Рейс до Москвы задержали на 6 часов.

Брали специально с запасом следущий Москва-Екатеринбург с запасом по времени. В итоге не успеваем. До Аэрофлота не дозвониться ( второй билет внутри РФ брали у них, первый по путевке от б. Глобуса). Как в такой ситуации поступить и заменить билеты на более поздние? На рейс не успеваем не по нашей вине, а на сайте замена пишется платная.
Ответы 5
По датеПо рейтингу
15 дней назад

В аэропорту должен быть представитель авиакомпании - вам к нему

0
Комментировать
Комментарии1
А в Бангкоке где есть Аэрофлот ? Мы в зоне ожидания не нашли
Ответить
15 дней назад

В Суварнабхуми есть представительство Аэрофлота на верхнем этаже. Подойдите к стойке информации спросите, если у вас сложность с языком, там в кабинках сидят переводчики, есть и русский. Читайте там написано на кабинках где на каком языке говорят.

0
Комментировать
Комментарии5
Может знаетк, где их искать? Регистрацию мы уже прошли
Ответить
@Джесс: Вы в чистой зоне что-ли уже?
Ответить
@Джесс: Если да, то там уже нет конечно
Ответить
@Ann: В зоне ожидания вылета
Ответить
@Джесс: Ну ясно. В чистой зоне. Оттуда уже никак к сожалению. Нужно было вам чуть раньше спросить и написать
Ответить
15 дней назад

летите в москву, там по прилету решайте вопрос, должны посадить на ближайший в нужном направлении

0
Комментировать
Комментарии20
Проблема в том, что рейс мы брали сами второй. Он не пересадка по туру. Как бы не отказали. Мы прилетаем позже времени нашего вылета
Ответить
@Джесс: не откажут (наверное)
Ответить
А я вот сомневаюсь Мне отказали Но у меня была задержка рейса из Абу-Даби в МСК А там пересадка на Аэрофлот до Питера Сказали, что не волнует их то, что Этихады задержали свой рейс в МСК Только при наличии "единого билета" они бы мне поменяли Обидно, не успел всего 20 минут до закрытия посадки на рейс в Питер
Ответить
@Джесс: Тогда все риски исключительно ваши.
Ответить
@Ann: Вот я о том же и писал
Ответить
@Денис: так в москву и из москвы же никого не пускают из-за ковра
Ответить
@Andrey: Ну вот тут да, тонкость, но , как она прописана в оферте на билет🤷‍♂️
Ответить
@Денис: Здесь ситуация другая, Москва ввела ограничения на прием самолетов, должны решить проблему и посадить на следующие рейсы без доплат
Ответить
@Andrey: Значит второй рейс тоже задержится
Ответить
@Alex: в идеале да, не факт что на то же время
Ответить
@Денис: Такие тонкости , думаю, что ранее не предусматривались
Ответить
@Лилия: Не всегда. Недавно китайцы самолёт вместо Москвы посадили в другом городе. Люди самостоятельно добирались. Билеты погорели у многих, не успели на стыковки. До сих пор ни компенсации ничего.
Ответить
@Лилия: Ну, новые реалии уже более трех лет В оферту должны были что-то внести в разделе форс-мажор
Ответить
@Ann: Можно в суд, но не все обращаются
Ответить
@Ann: обстоятельства непреодолимой силы и никакие компенсации не предусмотрены
Ответить
@Лилия: Судиться с китайцами изза чего? Из за форс мажора?))
Ответить
@Ann: Китайцы же не сами придумали, а вынужденная ситуация. Возможно, такой практики ещё нет. На форс- мажор можно всё списать. Я про тех, кто опоздал на рейс. Им должны были помочь
Ответить
@Лилия: Обычно помогают если у вас единый билет. Если вы берете отдельные билеты на сегменты перелёта, то риски несете сами. Об этом кстати предупреждают постоянно агрегаторы💁‍♀
Ответить
@Джесс: У нас так было. В ОАЭ отменили рейсы, пересадку брали сами, никто ничего не вернул
Ответить
@Джесс: Откажут. Если билет не единый, то риски ваши. Смиритесь.
Ответить
15 дней назад

Попробуйте через сайт аэрофлота поменять.

0
Комментировать
Комментарии49
Только платно. Ждём ответа от колл центра пока
Ответить
@Джесс: Вообще, не зависит туром или самостоятельно покупали билет. Задержка не по Вашей вине. Рейс дальнейший на ту же авиакомпанию. По Воздушному Кодексу должны пересадить на ближайший рейс без доплат.
Ответить
@AFL: Ну вот ждём от них ответа как раз. Ругаться не сильно хочется. Ещё в Тае оставят 😂
Ответить
@AFL: Если билет куплен по единому бронированию, а если отдельно ни кто ни куда не пересадит, уже не один раз сталкивались с такой ситуацией. Дочь летает к нам через Москву, и постоянно эти проблемы с задержками, теперь билеты берем только единым бронированием
Ответить
@Джесс: Я думаю, всё будет хорошо. Аэрофлот-хорошая авиакомпания. Я бы даже сказал лучшая в России. Посмотрите в интернете информацию по такому случаю. Официальную. Я не помню, к сожалению, статью. Но если им продемонстрировать, что знаете законодательство, вопросов не будет, думаю.
Ответить
@AFL: Попробуем. Спасибо за помощь 😇
Ответить
@Анна: Если единым бронирование, и Вы не предупредили, что опаздываете, Вас вообще не посадят на следующий рейс. Недавно внесли изменения, что надо звонить и предупреждать. Раньше вообще по правилам остальные перелёты, при опоздании онулировались.
Ответить
@AFL: Буквально несколько дней назад дочь улетала через Москву и была такая же ситуация с задержкой, ее автоматически пересадили на следующий рейс, и пришло об этом оповещение и прислали новый посадочный. И даже не пришлось идти к представителям Аэрофлота или звонить им.
Ответить
@Анна: Вина не Ваша. О чём я и говорю 🤷🏼‍♂️
Ответить
@AFL: Но билет был единым бронированием
Ответить
@Джесс: Сильно большая оплата? Несколько раз меняла рейс, и доплата была около 3 тыс
Ответить
@Анна: 10 тысяч. Это уже ощутимо)
Ответить
@Джесс: Остается надеяться на лучшее, что Аэрофлот проявит лояльность. Удачи
Ответить
@Джесс: Сразу по прилету в Шереметьево, обратитесь к представителю Аэрофлота. Вас переоформят на ближайший рейс до Екатеринбурга. Бесплатно. А вот услуги по ФАП-82 предоставить к сожалению не смогут, так как у вас два разных договора перевозки.
Ответить
@Наталья: Ну, то есть платно получается?
Ответить
@AFL: Билет переоформят бесплатно. Услуги по ФАП не предоставят.
Ответить
@Наталья: А что за услуги?
Ответить
@AFL: Напитки, горячее питание, гостиница.
Ответить
@Наталья: Ну, это при длительных задержках.
Ответить
@AFL: Более двух часов- напитки, четырех- питание, шести в ночное время, восьми в дневное- размещение в гостинице.
Ответить
@Наталья: Вы так уверено говорите, вы представитель аэрофлота? Научите пожалуйста на, что ссылаться в данной ситуации? Нам два раза Аэрофлот отказал в пересадке, аргумент билет оформлен не единой бронью
Ответить
@Анна: Да ! Я представитель Аэрофлота в Красноярске. Работаю в группе управления стыковок. И с такими ситуациями сталкиваюсь каждый день.
Ответить
@Анна: Насколько я знаю чтоб все бесплатно должен быть единый билет на два рейса , я купил в китайских авиалиния билет с пересадкой , номер билета везде один , разные рейсы только
Ответить
@Наталья: Отлично, я вот и прошу подсказать какие аргументы привести представителям АК чтобы пересадили бесплатно на след рейс , они отказывают
Ответить
@Aleksander: Я это знаю, но представитель ак пишет, что могут пересадить и разные рейсы, может есть какие то нормы, но мы их не знаем, я хочу узнать это на будущее
Ответить
@Анна: В случае задержки, отмены рейса, нарушения минимального стыковочного времени, обращаетесь к представителю авиакомпании. Если у вас единый билет, то вас обязаны переоформить на ближайший рейс этой же авиакомпании и предоставить все услуги по ФАП . Если билеты оформлены разными договорами перевозки, то бесплатно переоформить без предоставления услуг по ФАП. Это правила Аэрофлота! За другие компании сказать не могу.
Ответить
@Наталья: Слава богу я единый билет купил 👍😎
Ответить
@Наталья: Спасибо! Про единый понятно, там пересаживают автоматически и присылают посадочный, а если не единый, простым языком, пересадить обязаны, но без питания, так?
Ответить
@Анна: Без питания и гостиницы
Ответить
@Aleksander: Мы теперь через Москву только единый берем, постоянно задержки
Ответить
@Наталья: Спасибо, учту на будущее
Ответить
@Анна: И это правильно! Полная ответственность перевозчика в данном случае
Ответить
@Наталья: Ну как я понял когда берешь единый то тебя обязаны довезти из точки а в точку б , то есть из города первого в конечный пункт назначения
Ответить
@Наталья: А если не единый, но одна авиакомпания? Задержка, например, погодные условия в а/п вылета.
Ответить
@Aleksander: Да. И если вы купили единый билет с пересадкой, а ваш рейс задержан и вы не успеваете на следующий, то вправе попросить переоформить вас на прямой рейс до вашего города, если такие есть. Причем если нет мест в экономе, вас пересадят бесплатно в комфорт или бизнес.
Ответить
@AFL: Любая задержка рейса, повод обращения к представителю авиакомпании.
Ответить
@Наталья: Даже если прямой перелет? Нам сейчас вылет перенесли на 4,5 часа
Ответить
@Наталья: Китайские по-моему прямыми из Москвы не летают ! А так было бы интересно
Ответить
@Лизка: Значит вас скоро начнут поить и кормить 🤣
Ответить
@Наталья: А мы еще не в аэропорту
Ответить
@Aleksander: Все что я писала , касается только Аэрофлота. У международных компаний свои правила.
Ответить
@Наталья: Подскажите, а если задержка в России на поезде , тоже Аэрофлот переоформит билет на следующий рейс?
Ответить
@Лилия: А при чем поезд то ? Аэрофлот несет полную ответственность только за свои рейсы.
Ответить
@Наталья: Ну да. Логично. Аэрофлот пока поездами не возит. И всё таки при Савельеве АФЛ был лучше. Лично моё мнение.
Ответить
@Наталья: Если опаздываешь на самолет из за опоздания поезда. Понимаю, что вопрос дурацкий, но сейчас задержки бывают по той же причине что и у самолетов. В некоторые регионы самолеты не летают, добираешься на поезде и далее самолетом.
Ответить
@Лилия: Воздушное законодательство не относится к ЖД.
Ответить
@AFL: При нем он был Лучшим!
Ответить
@Лилия: К сожалению вы потеряете все деньги потраченные на билеты и вам придется купить новые!
Ответить
@Наталья: Спасибо, ! Так и думала, но надежда умирает последней🙈
Ответить
15 дней назад

Если есть страховка от Альфа страхования, обратитесь к ним, какую то сумму они выплатят. Все полегче, если еще будут расходы

0
Комментировать
Комментарии0
Ваш ответ
Как написать хороший ответ?
Примеры:xороший, плохой ответ

Похожие вопросы

Интересное
Опрос
Пользуетесь ли вы привилегиями Private Banking?
Да, ещё какНет, и не планируюЕщё нет, но близок/близка к этому
Проголосовало 162487 чел.
Смотреть все опросы
Помоги советом
Подскажите, а как, а общих чертах, с безопасностью в Паттайе?
Подскажите пожалуйста, где можно отметить день рождение, чтоб прям вау на Паттайе?
Подскажите, а в самолёте чтобы троих человек маму, папу и ребёнка вместе посадили как можно сделать? мне советовали шоколадку в паспорта положить, но мне кажется не сработает. (первый раз лечу).
В аквапарке Рамаяна будут шезлонги с зонтиками или места где можно скрыться от палящего солнца? Беседку брать не планируем. И забирают ли свою еду и воду на входе?
Подскажите, в Паттайе жилье лучше снимать на Airbnb? Как найти жилье через знакомых? Возможно так дешевле?
Подскажите, пожалуйста, где лучше покупаться ? Какой пляж выбрать, чтобы было чисто и мало людей?
رحلة بالقطار - أشهر الطرق الحديدية السياحية
Я молодец,
я нашел ошибку!

Популярные истории

Все истории
Все истории