Мы летим в Париж через Стамбул. Купили билеты через Pegasus Airlines . При регистрации на рейс ( заранее check in решила сделать )

выходит сообщение , что документы некорректны на меня и мужа, на ребёнка -ок . Просьба регистрацию пройти на стойке регистрации . Онлайн недоступна . Подскажите, пожалуйста, кто-то сталкивался с похожей ситуацией , это обычная практика при международных рейсах?