Получение ВНЖ, студентом проучившемся в Париже 1 год.

Здравствуйте! Дочь проучилась во Франции 1 год в магистратуре. Имелась виза D, срок действия которой закончен 3 недели назад. В данный момент дочь находится в России, во Франции в данный момент оформляются документы на ВНЖ, и по идее должны были выслать по почте документ позволяющий ей въехать во Францию для оформления ВНЖ. Сотрудники префектуры по телефону это подтверждают, но документ не высылают. Что делать в этом случае.