Подскажите, пожалуйста, а чтобы донести для визы Японии документ, нужно ли отстаивать в очереди? Или это можно сделать в окошке, где вручают уведомления?

одна девушка уходила перефотографироваться день в день и при мне когда пришла уже с новыми фото, зашла без очереди вперед меня, ее в итоге отправили в конец сами работники, но она вроде бы договорилась с кем-то в очереди и ее пропустили, некоторые не пускали из очереди. Как дальше сотрудники приняли не знаю, но говорили между собой что не пустят ее и чтобы стояла в очереди как все