Подскажите, можно ли перевыпустить карту капиталбанка удаленно? Спасибо.

Перевыпуск карт Kapitalbank

Наконец-то я получил свои две карты, перевыпуск которых заказал удаленно через приложение Kapitalbank.

Теперь по шагам.

0. Карты у меня истекали 06.2025 г. Но я озадачился этим вопросом заранее. Получил ПИФНЛ в консульстве Узбекистана я 14 мая. Цена вопроса – 20$. Оплата в рублях 2000, наличными. Наверное, консулу.

1. Сразу же в приложении Kapitalbank в разделе Сервисы->Поручения на разовые операции создал поручение «Перевыпуск карт». Подгрузил туда ПИФНЛ. В переписке с оператором пришлось еще сделать селфи с заграничном паспортом.

2. Пару недель была тишина – в приложении никаких новых сообщений не приходило. Пришлось писать на почту

Мол, так и так, заказал перевыпуск, документы предоставил, как дела, где карты?

3. Должен отметить, на письма банк отвечает достаточно быстро (в отличие от звонков – дозвониться невозможно вообще, ни разу не получилось). Пришел ответ и на почту, и в приложении – доставка одной карты стоит 750 000 сум. Откройте счет в сумах (это можно сделать в приложении) и пополните его на данную сумму. Так и сделал. Были доллары на счету – их конвертировал в сумы. И оповестил банк. Это был уже июнь, карты работали до конца июня.

4. Опять неделю тишина. На запрос по почте – все ли в порядке, сообщают, что карты перевыпускаются, ожидайте отправки. Но! Отправить две карты вместе они не могут! Только каждую по отдельности. Пополняйте еще на 750 000 сум. Пополнил. Опять тишина. 9.06. пишу на почту (дальше переписка шла только по email) – где карты?! Попросили опять выслать фото с паспортом. Выслал. Получил ответ: «Благодарим за предоставленные данные, вопрос в работе у ответственных лиц, на данный момент обращения рассматриваются в порядке очереди, надеемся на Ваше понимание, просим, пожалуйста ожидать.»

5. 26.06 – пишу на почту: Где карты?! Ответ: предоставляем ответ по Вашему вопросу, проверить статус поручения и ответ оператора Вы можете получить в мобильном приложении "Мои поручения". Хотим отметить, что после изготовления карты, Вы получите уведомление. (неправда – уведомлений никаких не было).

6. 8.07. Карты заблокированы в связи с истечением срока. Пишу на почту. Ответ: Ваши карты готовы, но, к сожалению, по срокам доставки мы не информированы. Пожалуйста следите за статусом поручения, через раздел "Мои поручения".

7. 10.07. Пишу на почту. Опятm просят селфи с паспортом. Высылаю прошлое. Ответ: Благодарим Вас за предоставленные данные. Получили ответ от курирующего отдела: "Карты готовы, находятся в процессе передачи в курьерскую службу".

8. 15.07. Пишу на почту. Ответ: предоставляем ответ по Вашему вопросу, как было указано в предыдущем письме, карта готова и курьерская служба свяжется с Вами в течение 10 рабочих дней. Мы понимаем Вашу ситуацию и важность получения карты, просим, пожалуйста ожидать.

9. 30.07 (прошло 10 рабочих дней). Пишу на почту: Где карты?! Ответ: получили ответ со стороны ответственных лиц о том, что карта была передана курьерской службе 02.07.25. Приносим свои извинения за то, что процесс доставки затянулся.

10. Еще несколько гневных писем от меня, на которые они отвечали вежливо и сразу же. 31.07 ответ: Уважаемый клиент, получили ответ, что карта уже доставлена, но указанные Вами номера вне зоны

11. Обновил номера (повторил свои же). 1 августа звонок из МДМ банка: у нас ваши карты, куда и как вам доставить?!

12. Сегодня, 4.08 получил 2 (две) карты в одном конверте.

Составил претензию, приложил фото конверта и карт и скрин переписки, где с меня списали 750 000 сум за доставку и также на почту отправил в банк.

Резюме. Дистанционный перевыпуск карт возможен. Но долго.