Забронировали трансфер через трип. В чате по заказу пришло сообщение с просьбой подтвердить место встречи через IM или звонок на горячую линию. Звонок точно мимо. Поэтому может кто-то подсказать, что такое IM?

Instant messenger. В трипе есть чат, можно там. Ну или через вотсап, вичат - смотря как спишетесь.

IM - это сокращение от английского "Instant Messaging", что означает "Мгновенные сообщения". IM - это тип онлайн-коммуникации, где пользователи могут обмениваться сообщениями в реальном времени через интернет или другие компьютерные сети.