Подскажите пожалуйста, заселились в Паттайе в отель heeton, не понравился, можно ли отменить бронь и вернуть деньги, оплата была с карты турагента?

На основании чего? Что вам просто "не понравилось"?) Тогда нет.

Для возврата, хотя бы частичного должны быть веские основания, но даже тогда очень наврядли.

Я уже в этом месяце хотел, мне ответили что, отель имеет права удержать до 100% брони. Т.ч. я просто пошел на рецеп объяснил что у меня невероятно ужасный номер, через два дня мне выдали новый хороший номер. В целом я доволен.

Вряд ли... Попробуйте номер поменять на получше. Только не предлагайте сами деньги за это, обычно бесплатно меняют. Хотя бывает ресепшен просит доплату - зависит от отеля конечно