Перешла на новую модель телефона, как следствие не могу зайти в мобильное приложение банка фридом кз.

Во-первых, они Вам посоветовали чушь - нерезидент не может просто так удаленно зарегистрироваться в егов. Во-вторых, очень похоже, что они тем самым вуалируют другую проблему. Зайдите на сайт Национального удостоверяющего центра РК (найдете через яндекс), начните заполнять форму по получению электронной цифровой подписи, вбейте свой ИИН и проверьте, находит ли система Вас. Если нет - поздравляю, Ваш ИИН аннулирован. Если система находит Вас по ИИН, значит, всё в порядке, продолжайте долбить поддержку Фридома.

P.S.: подавать заявку на получение ЭЦП не нужно, форма нужна была только для проверки ИИН

если гражданин РФ не проживает в Казахстане, то и ИИН ему не нужен. А если ИИН был выдан после 24.02.2024 дистанционно то его подавно будут аннулировать.