Как восстановить PIN для входа в Ziraat?

Привет! Нахожусь в России, столкнулся с проблемой при входе в мобильное приложение Ziraat на новом устройстве. После нескольких попыток неправильно ввести PIN аккаунт заблокировали. Текст следующий при попытке входа «Your pin has been locked. To create a new pin you can click 'Forgot PIN or Password link.'». Но никакой ссылки с восстановлением PIN на экране нет, есть только forgot password, а там нужно вводить foreign identity number из 11 цифр. Кто-нибудь сталкивался? Очень нужно вернуть доступ к карте и желательно без посещения банка в Турции