Подскажите пожалуйста, не могу перевести деньги или оплатить товар на тао бао запрашивает скан чипа которого у меня нету, как быть?

Писал в поддержку, поддержка предлагает только созвонится, на Китайском/Английском, к сожалению тем и тем я не владею чтоб общаться с ним, как можно решить проблему и не потерять деньги ?