Не могу пройти верификацию в BBVA Испании. кто-то встречался с таким?

Я в России и мне смс почему то не доходят, поэтому я хотела включить верификацию по Face ID, для этого нужно сфоткать tie и потом себя, но после данных шагов пишет что у вас мол не получилось попробуйте ещё раз, проверьте освещенность. Что не так?