Мы три месяца не можем получить рандеву на перезапуск кимлик в Турции, так как они неправильно написали фамилию

и теперь чтобы новую получить не можем взять рандеву, сегодня свободная дата открылась, но в последний момент выдает техническая ошибка и так три месяца. что делать? подскажите пожалуйста. 157 ничем не помогает. Уже не знаем что делать(((((( ?