Подскажите, пожалуйста. У кого был опыт с EMS доставкой, в Тайланде до дома не доставляют?

Пришла посылка из Кореи, но до дома не доставили и принесли просто бумажку. Попросили связаться с почтовым отделением. Насколько я поняла надо самой забрать. Но почему нужно еще оплачивать, когда доставка уже была оплачена отправителем?