Подскажите пожалуйста как организовать посадку в ласточку пожилого человека? Может есть возможность попросить помощь волонтера?

Да. На вокзале можно попросить, есть сотрудники, которые помогают. И сами стюарды в Ласточке тоже всегда помогут. Можете позвонить заранее в Центр содействия мобильности ОАО РЖД. Работает круглосуточно без выходных. 8 800 775 00 00 (звонок бесплатный) или телефон в Москве +7 499 605 20 00

У РЖД есть служба помощи маломобильным гражданам,на сайте РЖД есть телефон,сама не единожды пользовалась для мамы.В штате каждой станции есть катая служба.Лучше заранее оставлять заявку,а в личном кабинете РЖД одновременно с покупкой билета можно оставить заявку на эту услугу