Купили ( Казахстан) 2 билета( Pegasus)

на разные имена но в одной учетной записи в конце сентября месяца, теперь когда дошло время на регистрацию, я прошла, другой человек не прошел, когда ввела фамилию и номер брони выходит вот так: «Номер бронирования ( PNR) для регистрации не обнаружен. Повторите попытку позднее». Кто еще сталкивался с такой проблемой, подскажите пожалуйста с кем можно связаться или что нужно сделать?