Скажите пожалуйста , у меня в Турции была карта зират банка виза , получила , когда был икамет

и вот пару дней назад пошла класть деньги в уличный банкомат , так он съел мою карту и деньги , сразу же поехала в офис , объяснила ситуацию и мне выдали карту Troy , я не обратила внимание , и когда уже решила сделать оплату или бронь , то не могла ничего оплатить этой картой , пошла снова в этот офис , он сказал мне , что не может обратно выдать визу . Съесть банкомат может , а вот снова вернуть ее нет . Скажите пожалуйста как вернуть обратно мою визу или переоформить на визу . ?