Подскажите, по пересадке в Чэнду, летим sichuan air, билет 876, пересадка 17 часов, хотим отель бесплатный, у кого опыт был, подскажите, пошагово?

Летали в апреле , начала им писать за 2 недели до вылета, ответили за 10 дней до вылета , что отель положен ) правда отправила письма три им подряд )