Подскажите пожалуйста, в отеле 5 звезд , произошла неприятная ситуация . Затопился номер , и чуть вздулся пол ! Наша вина в какой то степени есть !

отель требует деньги за 20 дней проживания , плюс ремонтные работы ! Якобы номер 20 дней будет снят с продажи! Но работ на 3 дня максимум! Какие могут быть последствия , если не выплачивать деньги и если оплатить формально 500$ . Может ли гостиница в Мерсине , как то обратиться в русское посольство, чтобы деньги компенсировать и тд?