Подскажите пожалуйста при 17 часовой ночной пересадке в Чэнду как запросить гостиницу у авиакомпании?

Просто написать в поддержку, если по условиям тарифа гостиница положена.

Моя подруга просила гостиницу по факту у стойки авиакомпании. Её тут же отправили на трансфер до гостинки. Так же в ченду было.