Не подскажете, как оформить возврат билета на поезд через вичат?

Писать в support. Там скотская система. Возврат за минусом двух комиссий по данным учётной записи 12306. Да, теперь она нужна. Нет, даже если она есть — вернуть автоматом не выйдет. Поэтому в support. В принципе, они довольно быстро отвечают.

Немного не в тему, но может пригодиться в следующий раз.

Если покупать через приложение 12306, то возврат моментально происходит (за вычетом чего-то, у меня за билет в 45 юаней вернули 36).

Вчера перепутал направления, вместо билета "обратно" в спешке купил билет опять "туда".

И в 12306 можно один раз бесплатно поменять билет на другое время