Купили билеты компанией hainan airlines и не можем на сайте ввести код бронирования, пишет нет такого, что делать?

Либо вообще из РФ не работает, либо только для билетов купленных на сайте а/к. Попробуйте ещё в приложении, если нет - то в аэропорт.