Можете пожалуйста подсказать что делать. Живу в Берлине, паспорт рф просрочен на 14 месяцев.

при попытке подать на продление/замену необходимо подтвердить наличие гражданства рф у меня, но нужно сделать запись на прием, который сделать просто невозможно, так как сайт просто не хочет работать, звонок в посольство не дал результатов и я банально не знаю что делать. Возможно кто то сталкивался с этим и может дать совет ?