Как восстановить пин код от карты ziraat?

Забыла пин код от карты, пошла восстанавливать через приложение, тк им давно не пользовалась, оно заблочено, чтобы разблокировать позвонила в кол центр банка: 9,3,3, там попросили пин код от карты, который я забыла. Повторила звонок, но уже с прицелом на пин код от карты: 9,3,1 и там все равно просят пин код от карты, который я и пытаюсь восстановить. Подскажите, как выкрутиться?