Скажите пожалуйста, правда что у АЗАЛ эйр нельзя сделать вынужденный возврат по причине болезни?

Я думал это правила распространяются на все авиакомпании которые из РФ вылетают и продают билеты гражданам. Получается если добровольный возврат делать то из 62т. р. вернут только 16т. р. , а вынужденный по болезни у них вообще не предусмотрен? Что за жесть..