Подскажите как пройти идентификацию в мобильном приложений кыргызского Bakai bank, если я нахожусь уже в РФ?

Были в Бишкеке, оформили карты, сотрудник банка сказала, как будут готовы карты, они автоматически появятся в мобильном приложении, но так ничего не получается! Подскажите как поступить в этой ситуации?