Кто сталкивался с тем, что с покупок в онлайн магазине не возвращается такс фри? Не понимаю почему.

Потому что программа по возврату такс фри не действует на покупки онлайн. Возврат только на купленное офлайн, в магазине.

Аа, онлайн покупка? Tax free возвращается при предоставлении паспорта, а онлайн как его предоставите?