Срочный вопрос. Оплачивали авиабилеты на официальном сайте hainan airlines с китайской карты.

Возможно ваши в деньги в стадии Hold зависли. У меня так было при оплате на немецком сайте. Звонить в банк, что бы вернули деньги.

У Хайнаньских авиалиний есть англоязычная поддержка. Вы можете туда позвонить? Там по номеру паспорта и имени могут посмотреть наличие брони и сказать - реально ошибка или что-то с бронью все же есть на ваше имя. И если брони реально нет, то возврат через банк.