Столкнулись с ситуацией, что при доставке Poizon в отель в день доставки курьер не может дозвониться по номеру(

тк номер российский, да даже если бы и был китайский, то не смогли бы объяснится) и поэтому не привозит его вообще. в статусе заказа, мол, не можем связаться, поэтому отправим ваш заказ обратно. При этом адрес норм прописан, еще дописано, что оставить нужно на стойке регистрации в отеле. И часть заказов ранее по этому адресу была доставлена нормально. Может кто-то подскажет, что делать в такой ситуации?