Кто отменял билеты в Португалию через Туркишей? Turkish airlines билет был "возврат со сбором" ( сбор около 10 тр).

Пробую на сайте у них отменить билет - пишет, что билет был куплен через оператора ( но покупала именно на их сайте) и пишите оператору.. пол дня пытаюсь в бот в поддержку достучаться - не соединяет с оператором. Кто сталкивался? Как связаться с живым оператором максимально быстро у Turkish airlines? Может, вотсап или ещё куда-то им писать звонить? Просто в обратную связь через сайт уже писала.