Ситуация, пробовали записаться на биометрию для подачи на визу Австралии и так получилось что с 2 аккаунтов

заполнили только первую страницу с данными , дальше не получилось заполнить, теперь не получается записаться, так как высвечивается что такой VlN есть в системе, написала в поддержку что бы удалили из системы номер, что бы записаться по новой ответа нет, что теперь делать?