Заказали посылку с зарубежного онлайн магазина. Dhl прислали сообщение что им нужна дополнительная информация для таможенного оформления.

Полагаю, потребуют подтвердить стоимость посылки и уплатить таможенную пошлину на сумму, что сверх безпошлинного лимита (вроде 1млн с учётом расходов на доставку; размер таможенной пошлины 35%). Не стоит забывать об этом, даже если оформляете заказы с алиэкспресса. Чтобы избегать таких ситуаций в будущем - оформляйте заказы через нас:) Дешевле, быстрее и без необходимости решения проблем с таможней:)

У подруги так было недавно, магазин из США отправил рюкзак, DHL сразу запросил доп инфу о товаре (бренд и всякое такое), назначение использования, материал, HS-code (код товара для томажни, его пришлось гуглить, целиком не нашла, отправила только первые 4 цифры кода), потом ей прислали размер пошлины (оказалась 50% от покупки), пошлину оплатила наличкой курьеру, который доставил посылку на дом.

Пишите правду о содержании и стоимости, помогальники вам сейчас накрутят.

Много раз сталкивался. Надо предоставить запрошенную информацию и потом согласиться оплатить пошлину. Если она сильно большая, то оплатить переводом, а так обычно при получении. Пошлина в зависимости от товара и фазы луны 20-55% от стоимости посылки.