Кто-то общался с дойчландрадио?

У меня был долг, я его оплатила переводом с немецкого IBAN на те реквизиты, что были в письме, и привязала банковский счёт. пришло ещё одно письмо, и сумма, которая в нём указана - это то, что уже уплачено, плюс сумма за то время, что прошло с момента привязки счёта. Видимо, что-то пошло не так. Какой самый эффективный способ с ними пообщаться и выяснить, в чём дело. По телефону? Или какие-то варианты есть? Как быстро списываться деньги начинают после привязки счёта?