Подскажите, пожалуйста, при подаче заявления на РВП члена семьи трудового имиигранта что нужно указывать?

Мы год назад первый раз получали у другого работодателя РВП. получаем у нового. На меня РВП одобрили и выдали ( подавали через Егов) , на жену третий раз отказ приходит. Первый раз подавали её документы вместе с моими, указывали как члена семьи. Но РВП пришло только на меня. Решили, что видимо нужно отдельно подавать на жену. Подали, пришёл отказ в связи с тем, что не приложили семейное положение в паспорте ( приложили только свидетельство о браке). Приложили, подали ещё раз, теперь просто написали, что несоответствие данных. Возникает вопрос, сотрудница компании указала цель - воссоединение семьи. Но так поняли, что воссоединение семьи подразумевает кого-то, кто имеет гражданство или ВНЖ в Казахстане. А как нужно указывать цель прибытия члена семьи того, кто получает РВП по трудовой деятельности? Подскажите, куда нужно звонить, чтобы узнать, в чем причина отказа в выдаче РВП? На 1414?