Подскажите по первому продлению нолукратива.

Подавать хотим лично, нигде не можем найти как взять ситу на подачу - нашла телефон в Малаге, сказали что консультаций по телефону не дают, написала вопрос на почту им - сколько ждать ответ не понятно. У меня сертификата для подачи электронно нет, когда буду в Испании - сделаю обязательно, пытаюсь установить его с помощью видеоидентификации, крутит уже больше часа запрос на сертификат и безрезультатно, полагаю что только лично можно это сделать. Хесторы предлагают сами подавать мои документы ( цена услуги оч высока) , поэтому пробую сама по вашим рекомендациям ( огромное всем спасибо!). И если Хесторы могут, то может ли кто-то просто физическое лицо со своей электронной подписью мои документы подать или это так не работает?