Как можно решить проблему. Мы с масой ( то есть в России я уже проходил консульскую проверку на репатриацию в Израиль )

пришли на получение паспортов в МВД в Крайоте. Там мне указали на ряд недостающих документов, что Нативу не хватает документов по предкам. На данный момент у меня эти документы уже есть (!) , но я не знаю как дослать Иерусалимскому Нативу, потому что они не отвечают на письмо и не хотят обсуждать это по телефону, обещая перезвонить для назначения записи. Может решил бы в среду на месте, но был в реальном ступоре, потому что всем дали паспорт, а мне нет. Также называли справку об эвакуации прабабушки, но её не было в эвакуации (!) , есть документы , подтверждающие её пребывание на фронте. Был бы очень признателен за совет, потому что у меня скоро начинается учёба в университете в Иерусалиме, и если я не получу паспорт, то придётся платить порядка 1. 000. 000 рублей как иностранцу......