Подскажите по Lazada, пожалуйста. Не удается получить ваучер на скидку или доставку. Выдает ошибку v99. как это исправить?

Писала им раз 7 за 1,5 месяца, отвечали одно и тоже. Но последовала совету направить в поддержку сообщение с текстом типа: «Из-за того, что уже больше месяца не могу использовать купоны, приходится пользоваться Shopee. Приняла решение удалить ваше приложение, буду пользоваться только Shopee, у вас ужасная работа поддержки и сломанная система. вы продолжайте терять клиентов. Первый раз у меня был агент, ответивший опять стандартную фразу, потом ещё раз написала в другой день , сказали передадут в департамент управления и дадут ответ через 48 часов. Ответ не пришел, но аккаунт разблокирован. Попробуйте также, главное жаловаться и говорить , чтоб именно в высшее управление направляли и т. п., а то сам сервис , особенно на английском, вообще ниче от себя не говорит и не делает, заготовки шлёт и все.