Мы не вылетели по туру (самолёты аэрфлот), но по факту, мы вылетели, купив отдельно бизнес. Теперь, нам в аэрофлот говорят, что наши билеты обратно тоже сгорели, раз мы фактически не сели по эконом билетам. Что делать?

Сталкивались у аэрофлота с такими, к сожалению. Опоздали на рейс «туда», сгорели билеты «обратно». Покупали дополнительно билеты туда и обратно, в итоге заплатили как за 4 перелета.

Да, это правило Аэрофлота, да и большинства ак. Если Вы летели тем же бортом, то надо было апгрейдится на стойке регистрации, если тариф позволял. Сейчас шансов почти нет, кажется.

Да, есть такое. И не только в аэрофлоте, это всех авиакомпаний касается. Если билеты туда- назад покупаются в одном бронировании, и пассажир не воспользовался перелетом тула, автоматом билет назад сгорает.